这里有攻不破的防线——桂林百货大楼堵“伪劣”记事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　这里有攻不破的防线
——桂林百货大楼堵“伪劣”记事
为群
商店效益和消费者利益同样重要。但当两者出现矛盾时，坚持消费者利益第一。桂林百货大楼这道清晰的思想防线，是假冒伪劣商品难以登堂入店的坚固屏障。
一次，大楼服装部收到外省一家制衣厂发来的西服。经检验，衣服上没有注册商标，只缝了一个外文条条，与合同要求的也对不上号，部经理立即通知了厂方。谁知，厂方来人后，闭口不提商标的事，却许诺要给商店多少“回扣”、“奖金”，说西服销完，立即兑现。商店的同志一口拒绝了这种“好意”，将货全部退回。
认真执行商品采购合同，是桂林百货大楼堵住假劣商品的重要一环。合同由商品部分散签订，商店审批监督，形成了一套比较完整的制度。商品进店，质量、商标、产地、厂名是否齐备，一一审查，严格按合同办事，这项制度实施以来，合同履约率为１００％，无一差错，伪劣商品很难进店。
他们积极购进名优产品，质量有保证，销售得也快。目前大楼经营的名、优、新产品占销售总量的７０％左右。
一旦发现伪劣商品进了店，他们宁可亏自家，绝不坑顾客。１９８９年旅游旺季，市面上“富士”彩卷一度缺货。外省一家贸易公司运来８００卷，价格也较便宜。大楼进了一批。在柜台上，营业员拆封检查时发现包装较粗。再进一步检查，确认是伪劣胶卷，他们立即停售并报告了市工商局。
去年冬天，他们从外省购进一批电热热水器，虽然这种货卖得很快，但发现电热管达不到技术标准，容易损坏。于是，他们立即停售，还想方设法把已售出的收了回来。驻桂某部队专程来买，售货员诚恳地说明，劝他们到别家购买。部队同志表示，要等大楼购进质量好的热水器再来买。
热情周到、细致认真的售后服务，进一步提高了大楼的商业信誉。
某建筑公司一位顾客买了一台“厦华”５１０３型遥控彩电，回家只看一次，就没了图像。大楼派人上门检查，没发现毛病，他们就给顾客换了一台。哪知机器一到顾客家又出了同样的毛病。这一情况引起维修人员的注意。他们再次上门检查，终于查明病因：当地电压低，影响了彩电正常使用。按说这已不是商店责任，但大楼的同志急顾客所急，又与厂家联系，采取措施，使顾客称心地看上了彩电。仅去年，大楼就上门服务３００多次。
这两年，大楼的家用电器销量一直不衰，今年１至７月，销售额达１４８０多万元，比上年同期增长６０％以上。大楼的总销售额１９９０年比１９８９年增长４０．５％，今年头７个月完成６１６３万多元，比去年同期又增３８．７５％，税利增长３８．６９％。