消费者对电冰箱企业的希望——保证质量　搞好服务　方便用户 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：

　　消费者对电冰箱企业的希望
——保证质量　搞好服务　方便用户
编者按：本报群众工作部组织的全国家用电冰箱问卷调查活动进展顺利，截止到７月１日，已收到问卷６．２万多件，其中有效问卷５６５４０件。７月１６日，群工部在北京市东城区公证处的公证下，特邀厂家代表和消费者代表参加，举行了问卷调查抽样暨预抽奖仪式。目前，１万件抽样问卷通过电脑处理，各种数据结果已经出来，近期将正式公布。这里，我们从广大消费者的答卷中，又选择一些建议，继续发表出来，供大家参考。
提高广告水平。云南思茅地区医院化验室　刘萍说：近几年，许多电冰箱生产厂家都十分重视广告宣传，几乎每天的电视、报刊上都可看到电冰箱广告，但这些广告多数不能令人满意。首先是广告词太华丽、浮泛，不具体，不明确，看后眼花缭乱，对电冰箱好不好、怎样算好却没有多少印象。其次是广告中没有背景材料。现代消费者的心理是尽可能详细具体地了解产品的背景材料，加以选择、判断，确定消费意向。目前消费者对某产品的认识，一般是通过访问用户或从新闻媒介零星报道中获得一些印象，道听途说，一鳞半爪，难以得出全面认识。因此，厂家对产品的宣传不应仅仅局限于电视广告节目或报刊广告栏目中，“功夫在诗外”，要通过多种途径，采取多种手段强化产品形象。
实行质量跟踪。西北林学院　李文堂说：厂家在销售电冰箱时，应实行产品质量跟踪和信息反馈。为此，可以在销售时附“产品质量信息反馈表”３份，用户每年按表格要求填好寄回厂家，连续进行３年信息反馈，厂家将信息进行归类登记建档，以此为依据，对产品有重点有针对性地进行攻关，提高产品质量。
应搞产品保险。湖北十堰市汽车缸套厂　陈世刚说：建议厂家实行产品质量保险，一旦产品出现质量问题（非用户人为因素造成），生产厂家即构成保险责任。购机所在地保险公司为保险单位，保险单可详列保险项目和条件，以损失价值为基数，按使用年限折算付给保险金。
希望分期付款。安徽庐江县移湖乡磙桥村苏冲队　王小可说：农村的风俗不同于城市，盖房、成亲、送礼等开销很大，买电冰箱自然要稍后考虑了，加上电冰箱价格比较高，买一台电冰箱要用去农村几口之家几年的积蓄。希望厂家在农村销售冰箱实行分期付款，使农民在经济上能够承受。此外，有的农村电价较高，建议生产省电型的冰箱下乡。
试行质量保证金。中国工商银行山东枣庄市分行峄城区办事处　刘名说：为了让电冰箱能扩大销售，又使消费者不为质量问题担忧，我建议实行“质量保证金”，即消费者购买时只付７０％—８０％的款，剩余部分作为“质量保证金”，两年后再付清，如两年之内发生质量问题，所需维修费用从“保证金”中扣除。这也可以理解为“分期付款”，但意义更深一层。
可多渠道进货。中国人民解放军合肥炮兵学院政治部　唐国敏说：希望各地商业部门破除地区保守主义，除销售本地产品外，外地产品也应进货。在合肥市，一些很有名气的电冰箱在市场上看不见，想买也买不到。
建立信息网络。中国工商银行四川青川县支行　熊伟说：电冰箱生产厂家可以在各省、市、县主要商场、供销单位建立信息网络，主动了解市场对产品的需求动向。由厂家将产品的性能、规格、款式、价格等信息输送给挂钩商业网点，由商业单位定期或不定期地向消费者宣传并征订，然后将情况返回厂家，由厂家尽快组织货源，或托运销售，或由批发站一级一级发送到需求地。
设联合维修点。湖北枝城市财政局　黄孝国说：建议全国电冰箱生产厂家联合设立维修服务点，修理各种牌子的电冰箱；建立维修意见卡，让用户对维修质量、服务态度、价格是否合理等提出意见，直接反馈给电冰箱厂家。
要有用户档案。山东德州地区燃料公司　朱慧生说：“小城镇电冰箱维修的困难程度远远大于大中城市，生产厂家应建立用户档案资料，定期派人到小城镇巡回维修，同时开展产需见面、咨询服务等活动。
监督维修收费。贵州省财政厅　张天明说：建议有关部门对电冰箱修理收费进行整顿，对电冰箱各个部件的检查、修理收费制订标准，予以公布，并经常进行检查，接受用户投诉，发现有乱收费、敲竹杠的，给予严厉制裁。
健全保修制度。湖北洪湖市晶体管厂　崔中祥说：关于电冰箱的维修，用户反映“维修难”，修理部门反映“难维修”，主要表现在以下几个方面：①维修网点少或根本就没有设特约维修点。虽然有些电冰箱有保修期，但在某地没有特约维修点，非特约修理部门又不保修，保修成了一句空话。②电冰箱容易出现的３种故障是制冷剂泄漏、温度控制失灵、噪声大。处理这些故障需要一整套诸如检漏、抽真空、制冷剂灌注、氧焊等专用设备，所费颇巨，小一点的修理店无能为力。③修理电冰箱所必需的某些材料比较缺乏，如焊接使用的银焊条就不易搞到，又如制冷剂氟里昂有时要跑几百公里方能购得，还要多备钢瓶才行。④电冰箱一般比较笨重，不便搬运，送修一次，苦不堪言；上门维修又受工具设备的限制。针对上述问题，我认为，首先应健全保修制度，增设维修网点，杜绝那种有名无实的保修；充分发挥国营修理部门的作用，因为国营修理部门一般都实力雄厚，能解决工具设备的困难；还要调动广大电器修理爱好者的积极性，使他们掌握一般故障的排除方法，把一般故障消灭在家门之内。
　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　罗华整理