走质量效益型的道路——广东珠江冰箱厂的调查 [复制链接]

第5版(理论)
专栏：

　　走质量效益型的道路
——广东珠江冰箱厂的调查
奚志伟　张泽松　谢名家　蒋斌
如何提高产品质量和经济效益，是９０年代我国经济迫切需要解决的重大问题。广东珠江冰箱厂（以下简称“珠冰”）的经验提供了有益的启迪。
一、坚持走质量效益型道路
“珠冰”走的质量效益型道路，就是以“质量优先”的意识和“当代质量观”为指导，通过科技进步和管理进步，追求高起点、高质量，达到了高效益。
１，以质取胜：从镇办小厂一跃而为国家一级企业
“珠冰”筹建于１９８４年，是广东省顺德县容奇镇的一家乡镇企业。当时，国内的冰箱生产厂已有４０多家，其中不少是实力雄厚的国营大中型企业或合资企业。在严峻的形势面前，“珠冰”的决策人深深认识到，企业要在激烈的竞争中求生存，只能靠质量取胜，以优质产品来提高企业的竞争力。因此，从设计生产第一代“容声”冰箱开始，就千方百计在保证产品质量上下功夫，研制出的新型优质电冰箱产品，一投放市场就赢得顾客，打响了以质量取胜的第一炮。
经过几年努力，“珠冰”已从一个镇办小厂，一跃而成为我国第一流的大型冰箱生产厂，经济效益迅速增长。今年上半年，工业总产值达３．１亿元，比去年同期增长３４．７７％，实现税利３４２４万元，比去年同期增长２６．６％。去年底，“珠冰”被晋升为国家一级企业。
２，质优款新：赢得市场竞争中的强有力地位
质量是个动态概念，只有不断提高质量，才能满足用户需要，在市场竞争中取得强有力的地位。几年来，这个厂根据消费者对产品质量的改进意见，结合国际上冰箱产品的发展趋势和特点，果断地对产品进行了多次改型。他们不断采用新技术、新工艺，不断改进外观造型，大大增强了产品在市场上的竞争能力，历年来保持着“供不应求”的势头。在市场滑坡的１９８９年，仍畅销不衰，年产销量达２６万台，比１９８８年增产５万多台。１９９０年，产销量３０多万台，跃居全国第二位。今年１─６月份，产销量达２１万台，名列全国第一位。企业进入了质量、效益型发展的良性循环。
３，严把质量关：树起企业的良好形象
“珠冰”始终坚持质量第一的原则，绝不片面追求产量，粗制滥造。即使是一些连进货单位都认为无关紧要的细小质量问题，他们也抓住不放，非解决不可，从而在社会上树立了良好的形象，赢得了声誉。
产品质量的好坏，最终要接受用户的检验。据１９８９年中国消费者协会调查统计，“容声”冰箱每万台投诉率仅为１．２，是全国冰箱投诉率最低的两个牌号之一。１９８７年以来，“容声”冰箱连续三年被评为全国“最受消费者欢迎的轻工产品”，１９９０年获全国十家名优冰箱用户满意第一名。
二、“珠冰”走质量效益型道路的启示
１，树立社会主义效益观，强化质量意识
产品质量的好坏，不仅直接影响企业的经济效益和长远发展利益，而且关系到国家及广大用户的利益。因此，对产品质量问题，必须提高到坚持社会主义经营观和效益观的高度来认识。这是“珠冰”走质量效益型道路的强大动力。
为了保证企业在质量效益型道路上健康发展，他们采取各种有效的措施，不断强化干部职工的质量意识。
——加强教育，灌输质量意识。“珠冰”通过组织参加全国全面质量管理电视统考等方法，广泛进行质量意识教育。全厂普及教育面达１００％，全面质量管理教育人均课时在４８小时以上，干部、技术人员高于１００小时，全国全面质量管理统考合格取证人员达１０５３人，占参加考试人数的９８％。
——明确目标，狠抓落实。他们每年都推出以提高质量为内容的近期发展目标，使质量意识落实到每个人的行动中。
——通过分配机制激发质量意识。在工资分配上实行质量否决权制度，即当责任人达不到规定的质量标准时，按规定扣罚当月工资。
——通过创优、创奖、企业升级，强化质量意识。“珠冰”敢于创优，积极创奖，主动参与各种检查评比活动，并先后荣获４０多项国家和省级荣誉称号。通过创优创奖，增强了干部职工为企业争光的积极性和荣誉感，把企业推上质量竞争和效益竞争的舞台。
２，科技先行，高起点保证高质量
科学技术是现代企业开发新产品、提高产品质量的基础条件。“珠冰”坚持以技术进步为先导，不断推进技术改造和技术进步，发展现代化大生产，从而为全面提高企业素质及质量效益打下了坚实的基础。
——加强科技投入，从小到大推进企业技术改造和技术进步，走内涵扩大再生产的道路。他们在企业生产取得初步效益之后，不断积累和筹集资金，投入企业的技术改造，不断扩大再生产。继１９８５、１９８６年投资建成两条生产线之后，１９８８年以来，他们又投入２．５亿元发展新厂，建成两条达到当代世界一流水平的生产线，单班年生产能力达到６０万台，比１９８５年增加了２０倍。这种从小到大“滚雪球”的做法，不仅体现了企业惊人的自我发展的意识和能力，而且形成了一个以质量效益推动技术进步，以高技术投入实现高产出、高质量、高效益的良性循环机制。“七五”期间，工厂对前两条生产线的技改投入为７１１４万元，而同期累计完成产值６．８５亿元，实现税利２．０６亿元。现在，“珠冰”科技投入在推动经济增长中所占的比重高达５５％。
——坚持高起点、高水平引进技术，以技术领先带动质量领先。“珠冰”围绕“高科技、高起点、高质量、高效率、创建一流企业”的目标，坚持“博采众长、择优引进、组合成线”的原则，抓住影响产品质量的各个主要环节，从不同国家引进当代最先进的关键技术设备，以不断改进和完善产品的设计、制造、检测手段，提高产品的质量档次。如在国内率先采用先喷涂料粉末后喷漆的新工艺，使喷漆主件一次合格品率从８７％提高到９３％，提高了冰箱的防锈能力和外观质量。另外，先后投巨资引进配置了先进的检测仪器、设备，建立了一套权威、可靠、先进的产品检验和工序控制系统。
——狠抓人才开发和职工素质的提高。“珠冰”从一开始就提出“办厂育人、开发人才”的方针，采取各种积极措施，不断加强企业的人才队伍建设，提高职工素质，以适应企业技术改造和技术进步的需要。一是公开招聘，引进人才。他们先后从全国各地招聘了３３个专业的科技人员１００多人，其中有些是高级工程技术人才。二是加强培训，提高素质。工厂于１９８５年创办了职工学校，职工普及教育面和中层以上干部、科技人员深化教育面均达到１００％。三是选贤任能，大胆使用。“珠冰”把一批有真才实学的科技人员提拔到各级领导岗位。现在，“珠冰”的科技人才队伍已初具规模，工程技术人员发展到２００多人，占职工总数的１２％。该厂还成立了冰箱技术研究所。
３，优化管理，攀质量高峰
技术进步必然要求管理进步，产品的高质量有赖于管理的高水平。“珠冰”按照“全面质量”的要求，推行全面质量管理，努力攀登当代质量高峰。
——依据厂情，贯彻国家质量系列标准，建立有自己特色的全面质量管理体系。“珠冰”根据本厂的生产特点，将近年来运用的比较成功的质量管理手段纳入质量体系要素。为实现这个体系高效能运转，他们按照国家标准，确定直接质量职能和综合质量职能的内容，并按照责任范围，分配和落实到各质量职能部门，使全厂上下各层次的质量管理处于有序、协调、高效的运转状态，保证了最终产品的质量。
——严格产品“一条龙”的质量控制，牢牢把住产品实物质量关。“珠冰”从产品的原料进厂到成品出厂都有一套规范化、科学化的技术质量保证，使产品从点到面形成质量网络控制。
外购货品的优劣直接关系到产品的质量。“珠冰”认真把关，严格检验手续，决不让不合格的外购货品流入生产领域。他们通过对供方的技术、资金等的审核，确定供货单位，并建立起一个质量可靠的供应网点。
工序控制是质量管理的核心部分。“珠冰”把生产过程中的工序控制提到突出的位置上来抓，并在生产全过程实施科学的工序质量管理。做到管理有凭据、有分析、有改进措施，有效地发挥了工序质量控制的功能。
保证产品质量，还必须加强质量检验。几年来，“珠冰”配备了一批具有较高素质的检验员和专业技术人员（占职工人数的１２％）从事这项工作。他们还投资１２７０多万元装备了具有世界先进水平的质量控制检测设备２００台、套。在生产过程中共设置２２道检验工序，严格把好工序质量检验关。为控制早期故障，他们投资４００多万元建立恒温走廊，在全国首创对冰箱进行２４小时制冷试运行，从而保证了冰箱开箱合格率达到９９．８６％以上。
——强化基础管理，从制度上把好质量关。“珠冰”从标准化建设入手，带动其他基础管理工作。他们按照国家标准，绘制和整理全套设计图纸；依据部颁标准，编制工艺文件。在此基础上完善了原材料、技术、工装设计等各项技术标准，编制了具有法规性的《质量管理手册》，并制订实施了《经济责任制检查考核标准》，将各部门的工作标准及质量体系要素范围内的管理标准细化。
——应用电子计算机技术，提高现代化管理水平。１９８７年以来，“珠冰”几次投资建成具有３０个子系统、１０７个终端的电子计算机辅助管理系统，构成覆盖全厂的系统网络。厂领导在各自终端上可查询到各部门、各零部件、各种产品和各工序的质量状况，从而能迅速有效地发挥质量信息在改善经营决策、产品开发导向、现场质量控制和推动技术进步中的重要作用，为提高企业管理水平，提高工作效率和工作质量提供了先进手段。
（中共广东省委宣传部、广东省机械工业厅供稿）