从“木桶理论”说质量 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：质量：于细微处

　　从“木桶理论”说质量
王芳保
前不久，笔者用多年积攒的汗水钱，购得一台双卡收录机和一台落地电风扇。使用没几天，收录机上的音量旋钮就接触不良，手按着旋钮不动则响，放开即哑；电风扇在使用定时器时，是按着定时器风叶则转动，放开则不转。找到保修部门，收录机的音量旋钮倒能换上一只，而电风扇上的定时器旋纽却无处配齐，只得拿下来干脆不用，让这一部位留着一个大窟窿。为此，还遭到夫人的一顿埋怨。
这使我想到了一种现代管理学的理论“木桶理论”。这种理论认为：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少不在于木桶上最长的那块，而在于木桶上最短的那块。要想提高木桶的整体效益，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。我们日常生活使用的商品，总有这样那样的小毛病，有些毛病可谓是“细微末节”。但是这些细微末节的小毛病，就像木桶上最短的那块木板，影响了整个商品的质量，给消费者带来了许多麻烦。