售后服务也是质量 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：编后

售后服务也是质量
现在人们提到产品质量，一般都是指要保证产品出厂时的质量。这自然是不错的，但这还不够。
现代社会的产品质量，有一个不可缺少的内容，那就是售后服务质量。这是因为现在的许多耐用消费品大都是技术质量比较高的产品，即使不是质量问题，也会有些易损件在使用过程中老化或损坏。这些毛病消费者自己是修不了的，更不会因为零部件出了毛病，就把整个产品淘汰。于是，就需要有方便可靠的售后服务。售后服务的内容是多方面的：维修网点分布是否合理？维修质量是否可靠？服务态度是否热情？收费是否合理？等等。
现在许多企业注意花大力气搞销售宣传，但忽视售后服务。他们不懂得，售后服务不好，本身就是一个“反宣传”；售后服务好，就是一种最好的宣传。