服务，待开发的消费领域 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：消费广角

　　服务，待开发的消费领域
本报记者 潘岗
“下班比上班更忙”
“下班比上班更忙”，几乎是当今所有中青年双职工遇到的问题。
下班途中买菜、取奶，走进家门洗菜、做饭、看孩子，等孩子睡后洗衣服，好不容易盼来个星期天，又得购粮、打油、买鸡蛋……周而复始，年复一年。家务劳动占去了工作之余的大量时间。据上海市５００户居民家庭抽样调查，每天在家务劳动上花２．８５小时的占２３％，花４．２８小时的占１５．７％，花５．７小时的占１４．２％。平均每人每天约花３．２小时，占去一天时间总量的１３％。
繁重的家务劳动，使得职工几乎无暇辅导子女和自学、娱乐。华北某市的一份调查资料表明，职工平均每天用于学习科学文化知识和看报的时间仅有３４分钟；而上海调查显示：５００名职工中辅导子女时间支出为“零”的就有２６６人，占５７．２％。
怎样才能把职工从繁重的家务劳动中解放出来？如何解决人们生活中那些费时、费力、费神的问题？人们把希望寄托于大力发展社会服务业。
发展滞后
由于各种原因，我国社会服务业发展滞后，结构也不合理。１９８９年与１９８５年相比，全国每千人平均占有零售商业网点仅从７．４个增加到７．６个，饮食业网点持平，服务业网点则有下降。
在服务业中，宾馆、高级饭店、彩扩发展较快，而人民群众需要的浴池、修理、早点铺等行业严重不足。１９８８年全国国营浴池只有１５６５个，比１９７９年减少１６．１％；理发店３１７７个，减少２３．４％，且还在不断萎缩。前几年群众购买的彩电即将进入集中维修期，但目前维修力量薄弱。至于搬家服务、室内装饰、送货上门、上门洗衣做饭、辅导自学等，这几年虽说“从无到有”，但发展速度、规模实在不如人意。
据有关资料统计，现在许多发达国家的居民消费结构中，劳务消费已占到个人消费支出４０％左右，而我国目前居民平均每人的劳务消费仅占个人消费支出的４％左右。不仅低于发达国家，也低于许多发展中国家。
服务业发展水平低，造成就餐难、洗衣难、理发难、入托难、请保姆难、受教育难、娱乐难，等等。同时，也使居民消费过分集中于商品上，消费领域狭窄。
前景广阔
我国发展社会服务业，前景非常广阔。
首先，我国城市每年都有大量的中学毕业生需要就业，农村剩余劳动人口也越来越多地涌向城市寻找职业，这都为发展社会服务业提供了充裕的劳动力来源。生活服务业有机构成较低，其中洗衣、做饭、搬家等劳务，正好适合农村来的劳动力。
其次，城镇职工生活节奏的加快和生活方式的改变，不仅对传统的商业、饮食、修理等服务业提出了更高的要求，如为节约时间需提供送货上门服务等，同时也产生了利用闲暇时间从事娱乐、交际、自学、美容，以及室内装饰等新需求。有人测算，我国每年有１０００万对青年男女结婚，仅为结婚提供场所、礼仪用品、小乐队、摄影、摄像和司仪人员等，就是一个很大的劳务消费市场。
第三，经过几年实践，各地已初步建立起劳务劳动服务中心、保姆市场、家庭教育服务中心等为劳务需求者和提供者牵线搭桥的组织，不少地方的劳动部门还制定了一系列有关服务业的劳动保护、劳动报酬、工作时间等方面的政策、条例。这些，都为人们的劳务消费提供了来源和保障。
积极扶持
我国社会服务业发展缓慢，除了人们对服务消费的全貌不甚了解外，还有一些观念上的障碍和政策上的问题。
不少人认为，服务行业是非物质生产部门，本身不创造财富，不承认服务性劳动是社会再生产的一个必要的、必不可少的因素。也有人认为雇人干活是资产阶级生活方式，有剥削之嫌，不承认劳务消费的出现是社会分工日趋细密的结果。受其影响，近几年仍有人自觉不自觉地把服务业当作可有可无的“副业”。
可见，要使服务业有一个大发展，除了更新观念外，还要给这个行业创造一个良好的政策环境，使企业真正成为自负盈亏、独立经营的经济实体，进而通过优质服务参与市场竞争。
作为新兴的服务产业来说，应该树立起“市场需要什么，就供应什么；需要多少，就供应多少”的观念，不断开拓服务项目。在服务产品的价格确定上，不能仅从服务单位的角度去考虑，而且还应从顾客的角度去考虑，这样才有可能进一步扩大服务产品的需求，促进生产。