务实精神赞——１２７／１２８次列车优质服务见闻 [复制链接]

第2版(经济)
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　　务实精神赞
——１２７／１２８次列车优质服务见闻
华灯初上时分，我们由合肥乘上了１２８次列车。车厢内座无虚席，人声鼎沸。一位佩带着列车员胸章的英俊小伙来到车厢中部，“刷”地一个立正，彬彬有礼地自我介绍：“我是本车厢列车员，随同大家一路旅行，我将竭力为你们服务……”
温暖的话语，沟通了人们的感情，顿时，嘈杂的车厢安静下来，人们向他投去赞许、信赖的目光，热烈的掌声爆满车厢。
“同志哥，请喝一杯茶呀……”，伴随着甜甜脆脆的歌声，我们看到一个个水壶中的开水流进旅客的杯子。
他叫高峰，原是列车员。去年４月，蚌埠铁路分局实施“茶杯子”工程，他主动要求干这个又苦又累但却是旅客特别需要的供水员工作，并立下“军令状”，干不好甘愿受罚。自他担当了供水员后，他所值乘的列车从合肥始发，硬座车厢的９个大壶，卧铺车的４８个水瓶都是满满的，人们亲切地喊他“水将军”。　
车过济南，朝阳升起。身着洁白服装的餐车姑娘推着小车来到车厢。一盒盒香喷喷的盖浇饭散发着诱人的香味，５片粉肠足有１００多克，上面还盖着一层翠绿的青菜，两元一盒，旅客们啧啧称赞：“值！真值！”
长期以来，这趟列车一直把供好一盒饭做为为旅客服务的一项重要内容。６月１３日至１８日，在特大的洪水面前，１２８次列车在风雨中艰难地搏斗五昼夜。列车在邹县站再次受阻，旅客又渴又饿，而列车上水已用尽，餐料已用完。为解决旅客缺水缺粮，他们从车站食堂借大米、食油和煤，保证了千余名旅客的饭食供应。
我们在随车返回的１２７次列车上又目睹了这样一件事：在５号车厢，一位中年旅客悄悄地对代理列车长陈启银说：“给我搞一张卧铺吧，我出一条‘阿诗玛’，要不我给你１００元。”陈启银严肃地指出：“同志，你有什么困难直截了当说，何必来这套呢？”这位旅客羞窘地脸红了。原来他们一行两人，同伴途中忽然生病，需要躺下休息。列车还没到天津，陈启银就给他们解决了一张卧铺，感动得他们不知说什么好。
１２７／１２８次列车的乘务员们正是从说好一句话、送好一杯水、供好一盒饭、用好一把扫帚、办好一张车票这些实实在在的事情上，让广大旅客体验人民列车的温馨，今年以来他们共收到旅客表扬信近３万封。