朱镕基在全国民航服务工作会议上强调 提高正点率改善民航服务质量 蒋祝平宣布，年内达不到会上提出的指标将追究领导责任 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　朱镕基在全国民航服务工作会议上强调
提高正点率改善民航服务质量
蒋祝平宣布，年内达不到会上提出的指标将追究领导责任
新华社北京１０月１０日电 （记者王延荣）服务质量是民航的生命。国务院副总理朱镕基在今天闭幕的全国民航服务工作会议期间讲话时强调，当前民航工作要以提高航班正点率为突破口，尽快改善民航服务面貌，力争年底前使民航航班正点率和服务质量有明显提高。
多年来，中外乘客对中国民航服务颇有微词，特别对航班经常变更、取消、延误反映强烈，影响了中国民航在国内外声誉，党和国家领导同志对此十分关注。
朱镕基指出，党的十一届三中全会以来，民航工作很有成绩，“七五”期间运输量翻了一番，基础设施也有明显改善。随着改革开放的深入发展，民航的前途将更为远大。要使民航适应新的形势，基础设施要跟上，但内部经营管理和服务质量问题更是当前民航工作的重点所在，而航班正点率正是整个民航管理水平的综合体现。集中力量抓好航班正点，是提高民航服务水平的中心环节，是抓住了“牛鼻子”。他认为，民航服务质量多年难有突破，在管理上要求不严是一个重要原因。为此，朱镕基强调民航人员首先要解决三个认识问题。一是要有紧迫感，要看到航班不正常是最坏的服务，对经济效益、社会生活、群众心理、国际形象，影响都很坏，要多看到我们与国际先进水平的差距，千万不能自我感觉良好；二要有责任感，民航是改革开放的窗口，民航工作人员要意识到肩负的庄严任务，在自己身上要体现国家的形象、中华民族的精神，体现社会主义精神文明；三要讲“内因论”，从主观上找原因，而不要一味强调外因，从客观上原谅自己。
他在谈到当前提高航班正点率工作时强调首先要“严”字当头。他说，心慈带不出好兵，各级领导要扎实做好思想政治工作，克服要求不严的弱点，要把服务质量特别是正点率和分配制度紧密挂钩，真正把管理落到实处。其次要齐心协力。党政一把手必须亲自抓，对航班不正常情况要逐个进行分析，发现问题，就要抓住不放，严格要求，严肃处理。同时，领导干部要转变作风，深入基层，全心全意依靠工人阶级，关心群众疾苦，真正为群众解决工作生活中的难题，以调动职工的生产积极性。
朱镕基还指出，抓正点是在“安全第一”的前提下；航班正常也是加强“安全第一”的保证。他说，我国民航拥有现代化的基础设施和通讯手段，民航干部职工队伍是一支有较高政治业务素质的好队伍，只要认真贯彻落实中央工作会议精神，大家齐心协力，民航服务质量才能抓出成效。他希望在今年年底就看到民航服务质量和航班正常情况有明显改观，把中国进一步改革开放的信息传播到全世界。
来自全国各地民航管理部门和航空公司的负责人认真讨论分析了当前民航服务工作的主要问题，并提出一系列提高航班正常率和服务质量的措施和规定。
民航局局长蒋祝平宣布，这次民航抓服务质量一定要动真格的。民航局将以北京、上海、广州为重点带动全国，各级领导要一级抓一级，认真落实，若年内不见成效，达不到会上提出的各项指标，将追究领导的责任，给予严厉处分。