旅途上的真情——记３５／３６次特快列车 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　旅途上的真情
——记３５／３６次特快列车
本报记者 赵志文
俗话说：“出门万事难”。可是在北京开往西安的３５次列车上，乘客们并没有这种感觉。
当你手持车票来到列车前，列车员会给你一个微笑：“您好，请出示车票。”验票后又是一个微笑：“谢谢，请上车。”
上车后，你立刻会发现，车上窗明几净。开车后的１０分钟内，每名旅客都可喝上第一杯水。接着列车员要对旅客进行登记，确认重点照顾对象，然后便是第一轮清扫卫生。一位乘客在硬席车厢统计，在５个小时内，列车员清扫卫生、倒开水不下１０次。
３５／３６次超员是常事。每当这时，列车员会将超员凳送给站立的旅客。重点照顾对象无座时，列车员将其请到乘务室，乘客在里边坐一夜，列车员在外边站一夜。
有人在不吸烟车厢内吸烟，旅客有意见。列车员考虑吸烟者的自尊心，乘打扫卫生之机来到他身边：“同志，请您到通过台（即车厢连接处）来一下，我找您有事商量。”乘客来后，乘务员送上自制的烟灰盒。不言自明，吸烟者歉然。
乘客中常有旅行结婚者。只要车长和列车员得知，便会在车厢内搞一次庆贺仪式：餐车准备了蜜月餐，车长向全体旅客发布这一消息并代表乘务员和旅客向新人祝贺。
每年的“六一”，车队会对在列车上的小旅客表示祝贺，在广播中为他们安排儿童节目，车队还给每名儿童一本连环画作为旅行纪念。儿童们开心地笑了，家长和其他旅客也沉浸在欢乐之中。
列车驶入山西省境内，不时有煤矿工人上下。这时，广播员会用甜美的声音介绍煤炭在国民经济和人民日常生活中的巨大作用。然后告诉旅客，在他们周围就有一些长期战斗在地下的“光明使者”，他们为了祖国和人民，甘愿吃苦流汗，他们是可敬可佩的。广播过后，车厢里都会响起阵阵的掌声，身着工作服的矿工黑黝黝的脸上，淌下两行热泪。
有一回，餐车主任杨丽君推车卖货，见到一位女青年神情忧郁，忙关切地询问。原来，这姑娘丢失了钱包，连车票也丢失了。杨丽君请她到餐车，自己掏钱为她买了饭。饭后，又拿出自己准备买衣服的１００元钱，让姑娘补票回家。
１４年来，该车队为旅客排忧解难１３５６７人次，送回老人和出走儿童７６人，有７８８人次拾金不昧，合人民币１２万元，１５次获铁道部红旗列车称号。一位旅客在留言簿上写下了一首诗，说出了广大旅客的心声：“远离家乡别故亲，列车自有解愁人，笑语阵阵驱愁闷，情暖旅途众人心。”