对症下药做好今后工作 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：

　　对症下药做好今后工作
成都发动机公司双燕电冰箱厂厂长 龚一纯
从群工部公布的电冰箱调查分析报告中可以找出我厂的主要问题，一是新产品开发慢，用户急需的产品迟迟拿不出来，而市场上销势不大好的产品又大量生产。二是售后服务满足不了用户的急需，解决问题太慢，有的地方修理很不方便，运输距离太远，网点布局不合理。我们将采取以下措施：在新产品开发方面，加强充实产品设计技术力量，组织科技人员开发低噪音冰箱。在售后服务方面，彻底整顿现有的２８０多个维修网点，下决心把那些条件差、服务态度不好、经营思想不端正、乱收用户费用的网点砍掉；在那些维修不方便、有建点条件的地区建立网点；开展上门服务活动，帮助网点解决车辆、抽灌焊接等问题，今后凡不能开展上门服务的网点一律取消；及时提供全国各网点所需的零配件，及时结算各种维修费用。