加强售后服务对用户负责 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：

　　加强售后服务对用户负责
上海上菱电冰箱总厂厂长 蒋世隆
人民日报群众工作部举办的全国电冰箱问卷调查，使我们获得了大量宝贵的第一手信息，它不仅对电冰箱的生产现状具有评估作用，而且对生产的发展具有进一步的指导意义。“质量第一，用户至上”是上菱厂一贯的宗旨。再好的产品难免有问题，作为生产厂如何对待，这是检验是否真正对用户负责的一个标准，只有尽力帮助消费者减少麻烦或损失，才不会使我们的宗旨成为一句空话。从竭诚为广大上菱用户考虑，售后服务工作的不断加强，是不可忽视的一个重要方面。我们已有了一系列优惠的“三包”措施，具有了全国联网的管理机构和相适应的服务标准，年内打算对全国２００余家维修网点，进一步明确要求，提高服务质量；我们还将在现有维修微机辅助管理的基础上，扩展为电脑终端联网管理，促进服务质量的不断提高。