北京邮局及时处理群众来信 [复制链接]

第2版()
专栏：读者来信

北京邮局及时处理群众来信
编辑同志：北京邮局很重视群众来信，凡是人民群众向邮局提出建议、询问、要求等的来信，都能及时处理。该局“公众服务股”收到各界人民来信和意见表（该局寄发各界人民的），就分别登记，本股能解答的，马上写回信或用电话解答，需要转相关部门签注意见或需经领导部门研究后办理的，马上转出，决定办法后即函复来信人。“公众服务股”还经常把有关的宣传品，附在复信里赠送来信人参考。譬如有人不了解邮局的“征询”和“代购”等业务范围，就附送介绍这些业务的说明书；有人不明白邮件投递分区的情况，就附送投递分区图。这样，各界人民都感到很方便。许多人来信说：“现在真是毛主席领导的人民邮政，办得这样好。”“现在的邮政人员在工作上、态度上和解放前比较有天渊之别。”据该股初步统计，今年一月到六月，收到各界人民来信二百零三件，意见表五百八十三件；复信四百三十一件；发出征求意见的信一千二百九十四件，另外还在电话上解答过询问二千四百二十一次。该股为了配合爱国增产运动，已把“迅速准确地处理公众的问题”订入工作计划。
陈步湘