消费者的呼声 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：来信综述

　　消费者的呼声
今年１月到５月，本报共收到消费者反映产品质量和售后服务方面问题的来信上百件，其中涉及电冰箱、彩色电视机问题的信件较多，反映洗衣机、自行车、手表等产品问题的也有一定数量。
从来信看，消费者反映的问题主要是以下两方面：
一是前几年的产品质量问题。河北张家口地区化工厂的张铎来信说，他１９８９年４月购得１台华意—阿里斯顿１８５立升电冰箱，开箱后即发现这台冰箱冷冻室塑料边框大面积龟裂，裂纹竟达４０多条，冷藏室门下方两内角撕裂，温控不良，有多种噪音，制冷不足。经销售单位半年内５次修理，仍无法正常使用。１９９０年，他与厂家进行了长达７个月的交涉，厂家才同意更换。又过了５个月，他收到的却是１台包装破烂不堪、缺零件、严重磨损、满是油污的旧冰箱。天津静海县的杨武奎在信中说，他１９８８年１０月买了１台白菊牌洗衣机，洗了３次衣物，定时器就坏了，修好后不久，甩干桶又坏了，接着排水的地方又坏了。这台洗衣机买了两年多，中间维修用了４个月，只洗了１３次衣物。铁道部柳州铁路局南宁工务段的林明亮来信说，他１９８９年１１月买了１台长虹牌５１厘米遥控彩色电视机，不久便出现无声无像故障。自１９９０年４月第一次送修至今年３月初，共送修５次计１０６天，仍没有修好。国家统计局的刘秋生、唐平反映，去年他们购得１台春花牌吸尘器，用了没几天，发现此吸尘器不但噪音特大，而且总是吸入灰尘后又从尾部喷出来，吸尘器成了“吹尘器”。经检查，原来是过滤网已经破损，而保修单上却写明这不属于保修范围。
二是售后服务问题。黑龙江齐齐哈尔市气象局红华来信说，他１９８８年８月买了１台华意—阿里斯顿电冰箱，使用到１９８９年５月就坏了，经设在本市的特约维修部修理，冰箱勉强工作了，可两个月后又坏了，这次维修部拖了８个月也没给修理。后来，他将冰箱寄到厂里修理，８个月后，冰箱运回来了，但仍不能正常工作。从此厂方推给维修部，维修部推给厂方。广西科技干部局的王恒生来信说，他去年５月买了１台华日牌Ｃ４７Ｊ—３Ａ彩色电视机，看了几天后便无声无像，经南宁五金交化批发站维修服务部修理后，收视效果仍不好，此后又修理两次，后一次修理部认定无法修理。他携机乘火车去厂里检查，厂方认为是修理部门修理换件不当所致，不属厂方责任。厂方和修理部门各执己见，推来推去，问题难以解决。
广大消费者认为，今年的“质量、品种、效益年”活动，必将推动产品质量上一个新台阶。为此，他们提出如下建议：首先，要严把产品出厂检验关。工厂应制定严格的质量检查、测试、监控规程，不要让不合格产品流入市场；其次，要把好经营关。尤其在集体、个体经济活跃、商品流通渠道增多的情况下，技术监督、工商行政管理、物价等部门要多管齐下，协同作战，加强对产品及经销单位的管理。经销单位也要把住进货渠道，不进劣质产品；第三，要把好宣传关。加强对广告宣传的管理，不给虚假广告开绿灯。总之，要创造一种生产、经销劣质产品受罚的环境，促使我国的产品质量全面提高。
　　　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　张俊英整理