汇通的“神通” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　汇通的“神通”
本报记者 于宁
北京汇通现代办公设备公司，１９８７年创办时是只有八九个人的街道集体企业，谁也没把它瞧上眼。
３年过去，没要国家一分钱投资，汇通公司营业额、利润额扶摇直上。１９８７年利润只有１０万元，１９９０年在市场疲软的情况下，利润比３年前增长１０倍，达１１０万元，３０名职工人均创利润近３．７万元。汇通公司已经成为北京市同行业中大企业之一，令人刮目相看。
“推着人往前走”
一位从别的企业调到汇通的司机说：“在原单位不敢多干，多干了就要听风凉话。这儿却不一样，不多干不好意思，有种推着你向前的无形力量。”有些小青年过去吊儿郎当，人见人嫌，到汇通干了一阵儿就变了样，家长邻居人见人夸。
在这里可以明显地感到，权力对于企业的领导意味着不是更多地得利，而是更多地付出：公司的头头凡事干在前头，夜里货到，他们赶来加班卸货；家里出事，料理完匆匆上班，决不影响工作；职工加班有加班费，领导加班算尽义务；经理王健为公司操心最多，出力最大，却只拿平均奖，大伙不忍，会计悄悄把他的奖金提高，他发现了马上改回去；上级发给公司领导的奖金他们也都和大伙儿平均分了……
汇通公司有一条规矩：招工不招沾亲带故的。不少集体企业任人唯亲带来恶果，使他们引以为戒。这样一来，公司内人际关系反而更亲密了。
解除职工的后顾之忧，就是解除企业的后顾之忧。一些职工认为“集体不如国营保险”，汇通规定：凡为本公司工作满１年的职工，为他投保１万元作为养老保险金，再干满５年，保险单发给本人。
良好的机制加上开明廉洁的领导，汇通公司就像一个生机勃勃的温暖家庭。有段时间，公司遇到困难，半年没发奖金，没一个人有怨言，没一个人打退堂鼓，大伙儿齐心协力拚命干，终于度过了难关。他们不无自豪地说：“和一些同行企业比起来，若是从人的工作能力、技术水平上讲，单个儿比较我们可能比不过人家，可要是拿企业和企业比，我们准胜，因为我们伸出去的是握紧的拳头。”
一流的服务水平
上海施乐复印机公司的总经理韩迪伟到汇通来看后很是赞赏，他在中国看过许多类似的企业，认为汇通的发展速度是罕见的。日本佳能公司负责售后服务的经理二阶堂好信来汇通看过后，也对这里的服务给予很高评价。
优质服务，首先要保证商品质量。购买现代办公设备的虽然大都是机关、国营单位，但这些设备都属“控购”，几年才能摊上指标，而且都得上万元、几万元。对客户，就得让他们放心。汇通坚持从国家定点的复印机厂家进货。现代办公设备若使用不当难免出毛病，维修难往往是人们最头疼的。在汇通售出的复印机上，都贴着这样的文字：“当您的复印机出现故障时，请您首先想到的是与汇通公司维修部取得联系，维修部电话是……”一接到电话，维修人员尽快赶到客户那里检修，尽可能减少机器故障给客户带来的不便，只要不换零配件，维修就只收少量费用或免费。
第１１届亚运会期间，亚运村和比赛场馆用的大多是汇通提供的复印机，公司维修人员更是随叫随到，他们及时周到的服务，赢得有关单位的高度评价。
维修服务，不仅包含着汇通人的技术水平，还显示着他们的职业道德。公司有令：登门维修一律自己乘车前往，不准让客户派车接送；更换零配件收费，要在收费发票上明确填写更换零件的名称、单价，不许笼统写“维修费”，并请客户签字；不得接受客户的任何礼品，不得在客户用餐，违令开除。有一名维修人员收了客户２０元外汇券的误餐费，公司发现后即照规定将其除名，并以此教育全体职工。
优质的售后服务，给汇通公司赢得了越来越高的声誉。“客户的要求，就是汇通努力的方向”、“最高的服务水平，最优的服务质量”——已经成为他们的座右铭。
说到汇通的“神通”，公司领导看得颇为客观：“我国的商品经济还不发达，商业服务水平普遍较低。客户受惯了冷遇，我们稍加努力，热情接待，他们就很满意。这也叫‘渴者易为饮’吧！其实，要提高服务水准，余地还大得很哪！”这番话似乎表示汇通还有尚未显露的“神通”。