谁开个“笑笑笑”商店 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：

　　谁开个“笑笑笑”商店
谈峰
我在北京或到外地出差，喜欢逛农贸市场或其它摊贩云集的市场。其目的是搞点社会调查，休息脑子，也享受一下买东西的自由。
在一些国营商店买东西，有时感到缺少管挑管换的自由和答问态度的平等。亚运会后情况有好转，但尚未尽如人意。国营商店的服务大体可分四等：一等是值得称赞的，二等是说得过去的，三等是能让人忍受的，四等是叫人受不了的。所谓“花钱买气受”、“东西没买好买一肚子气”，就是对三四等者服务的评价。
前些日子，老伴得了心脏病，急需氧气瓶。我赶到北京一家国营医疗器械商店问：“有适合家庭用的氧气瓶吗？”答：“有。”问：“能看一下吗？”一位女售货员手指她背后货架子里边说：“看吧，那。”“能拿到柜台上看看吗？”“不行。”氧气瓶装在一尺多长的黑盒子里，它的容量、重量、用法是否适合躺在床上的病人自用，我不细看实物和说明书，怎么能买呢？女售货员看我这个“上帝”苦苦哀求，“特批”给了我“看货自由”，让我到柜台里边去看。
我把那黑盒子拿到柜台上打开一看，附件比说明书上写的少两个。问何故，女售货员摇头不语。
由于我一再“诉苦”，她转身去问一位男售货员。谁知那五尺高的汉子也被问愣了，哑了。但他突然拉长了脸，瞪大了眼，提高嗓门冲着我说：“你怎么进来了，谁让你进来的？”一派审问、训斥的凶气向我逼来。好在我已下定决心，不怕受气，终于掏钱连氧气带“人气”一块买回家。
好多年前我就有个又浪漫又实在的理想：假若我有钱，或者假若有位和我所见略同的“财神爷”，就拍板在北京开个挂牌“笑笑笑”的商店，所有售货员的素质，包括微笑能力，都是第一流的。待遇可高于同行一两倍，微笑同工资、工作挂钩，微笑消失，工作停职。让“笑笑笑”商店名扬天下，带动社会主义的商业都笑起来。让微笑给商业服务业笑出更高的服务质量和效益。
人本来都喜笑厌怒，那为什么一些人又不笑呢？如何使商业服务业几千万职工都笑起来呢？
笑是人的肌肉运动，指挥这种肌肉运动的是人的感情和意识，还有和个人利益挂钩的管理体制。如是，在思想政治工作和体制改革中，也应开个如何使商业服务业普遍“笑笑笑”的题目。