旗的魅力——１７／１８次列车“文明车厢”赛采访记 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　旗的魅力
——１７／１８次列车“文明车厢”赛采访记
一面旗——“文明车厢”流动红旗，没有奖金相伴，竟有如此的魅力：乘务员为她挥汗；旅客为她争夺；哈尔滨至北京的１７／１８次列车连续６年在进京特快红旗列车小组评比中夺魁。
前不久我们随车采访，亲身感受了她的魅力。
旅客争旗
这列车开展“文明车厢”竞赛活动已经十年。我们担心，如今旅客对这类活动会冷漠，想不到会有旅客争旗的场面。
一位个体户堵住车长于兰英说，我有钱，我真想用我的钱作奖励。可我知道，人家为的不是钱。十几名刚从国外归来的某公司人员连发感慨：我们这一行飞过十来个国家和地区，一上这趟车，我们打心里感到，还是社会主义国家好哇！
所到之处，几乎都有一个共同的声音：车长，如果只有一面旗，这面旗就是我们车厢的！
杯水暖人心
旅客争旗怎会如此动情？一杯水解开了我们心中的谜。
“１７／１８次车开水供得足。”旅客们开玩笑说：“你们开水供这么足，谁还买饮料？你们真是缺少经济脑瓜啊。”
他们笑了，一杯水能温暖旅客的心哪。
一节车厢，每人一小杯水，单程１６小时，少说要送２５—３０壶。
为了保证供水，供水员每到一站上水，就像打冲锋一样，找人、找管……车不等人哪。“三八”班的王翔当供水员才半年，掉了５公斤肉。人家说，就你们这个车用水多。
理解是最高的奖赏
１８节车厢，４面红旗，争来不易，又不加奖，图啥呢？
２０岁的杨红梅是回民，刚上车时看到旅客吃猪蹄等就恶心，有时气得直落泪，但还坚持打扫。此时，几位凑在一块儿喝酒的旅客，主动找来一把撮子装杂物，他们说，我们的腿都抬累了，她扫地、擦地，一遍又一遍，能不累？我们真不好意思把东西扔在地下。
小杨笑了，对我们说：“我不过干了点份内的事，旅客这样理解我们，这是最高的奖赏。”
　　流泪，但不泄气
发旗了，我们都紧张了。果然，得不到旗的车厢，旅客为之不平，列车员也泪眼汪汪。这样岂不影响后半个班的工作情绪？
夏月萍回答这个问题时说：“真的，得不到旗总要偷着哭一场。不过，我们的服务是有标准的，该做的不能不做。再说，这次得不到，下次还可以争取嘛。”
原来，１７／１８次列车已将安全、服务、卫生等全套服务工作规范化、系列化、标准化，并创造出动态、静态以及岗位纵横连锁的网络控制等考核办法，形成达标约束机制。