消费者——质量的卫士——五论“质量、品种、效益年” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　消费者——质量的卫士
——五论“质量、品种、效益年”
本报评论员
同志，如果您买到质量不好的产品，您将怎么办？
中国消费者协会曾就这个问题做过调查，结果是：对价值百余元的商品损失，有３７．５％的人“要求退换货，不行就算了”，或“不去追究责任，自认倒霉”；对价值块八毛钱的小商品质量问题，有６６％的人认为“不值得再费事”，或认为“小事一桩，忍了算了”。调查情况说明，我国消费者目前自我保护意识还不够强，消费者的“质量卫士”作用还没有得到充分发挥。
要解决产品质量问题，很重要的就是要发动广大消费者，使他们自觉地起来作“质量的卫士”。发现质量不合格的产品，就要采取适当的办法，或退换，或投诉，或诉诸舆论，直至动用法律手段。这不是“斤斤计较”，而是消费者的权力。如果大家都以“宽容大度”的态度对待质量不合格的产品，那它们就会通行无阻，损害更多消费者的利益。消费者应当挺起腰杆，做质量的卫士，理直气壮地维护自己和他人的利益。千千万万的消费者行动起来，就会形成一个维护产品质量的天罗地网，使伪劣产品无处藏身，使企业感受到巨大的压力，促使企业提高产品质量。这样，消费者不仅保护了自己的权益，也保护了国家的利益，对社会是一个贡献。
在市场竞争中，消费者的“货币选票”投向哪里，决定着企业的生死存亡，而企业赢得“货币选票”的最基本条件就是质量可靠。消费者作为产品的使用者，也是产品质量的最终检验者。产品谁优谁劣，消费者最清楚。产品质量的部颁标准、企业标准，都离不开消费者满意这个标准。消费者不仅握有企业质量的市场“通行证”，而且在质量问题上也最有发言权。消费者是有资格当好质量卫士的。目前我国消费者的腰杆之所以还不够硬，这同长期产品短缺有关，消费者缺乏自我保护意识，也同缺少商品知识有关。同时，消费者缺少有效的途径来表达自己的意见，也是一个重要原因。各地消费者协会是消费者自己的组织，这几年发挥了不小的作用，今后，要通过它同不重视质量的行为作更有效的斗争。要建立、健全有关质量保证和消费者权益保护的法规，工商、技术监督、物价、司法等部门要严格执法，积极处理消费者的投诉，坚决惩处损害消费者利益的企业。新闻舆论部门要为消费者提供阵地，反映消费者的呼声，揭露、批评损害消费者利益的行为。同时也要宣扬那些认真听取消费者的意见，完善包修、包换、包退等售后服务制度的企业。
提高产品质量，是企业的事，也有广大消费者的责任。让我们每个消费者都自觉当好“质量的卫士”，让我们每个企业都自觉欢迎消费者的监督吧！