“赛特”的魅力 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“赛特”的魅力
本报记者 舒瑜 皮树义
傍晚，北京建国门外，一条条彩灯组成的光链勾画出一幢幢大楼的轮廓。其中，一幢２４层的大厦——赛特大厦，它的每一个窗户几乎都亮着灯，在暮色中分外引人注目。它形象地说明了这个事实：这幢大厦的出租率达到８４．１１％，位居北京各类写字楼之首。
赛特大厦是中国国际科学中心与香港富利安集团合资经营的（原名卢堡大厦），是北京最早营业的一家专业性写字楼，目前，来自世界１７个国家和地区的９０多家商社在此设立了驻华机构。开业３年，大厦职工人均创汇２２万多美元。
近年来，北京的写字楼多了起来，写字楼出租已从卖方市场转为买方市场。尽管赛特大厦位于北京的黄金地带，有着典雅、舒适的标准写字间，但是它依然面临着严重的竞争。主持大厦工作的赛特公司副总经理华金如和大厦经理赵永庄把优质服务当作开拓市场的武器。
“赛特”从规范服务抓起。一本《大厦员工手册》，从工作程序到消防规范，从“严守国家机密”到“不准涂有色指甲油”，列有２０大项和１００余条。这些规定是必须执行的。一个部门有两人违犯规定，部门经理要被扣掉当月奖金；一个月有两个部门经理扣奖的，大厦经理的奖金也同时取消。
“客户就是上帝”。“赛特”职工为客户服务已不分份内份外、大事小事。除了提供擦车、照片洗印、配制钥匙、邮政快递等２０多项服务外，还想方设法帮助客户解决困难。一位客人患了感冒，向电话小姐询问何处买药，姑娘们便把自己的感冒药送到客人手里。一家公司急需复印纸，但小卖部已关门，打电话向大厦办公室求援，办公室工作人员马上把自己的复印纸送上门去。
斯堪的纳维亚航空公司驻华代表处请一家香港公司做室内装饰，验收时发现电路有问题，而此时距原定在室内开纪念会的日子只剩５天。开会请柬已发出，更改会期已来不及了。公司老板心急如焚，只好向赛特大厦求援。大厦工程部派人昼夜抢修，并提前１天完工，使纪念会如期举行。
赛特，是英文“科学、技术”缩写的谐音。赛特大厦把促进中外科技交流及经贸合作当作自己的职责，开办了咨询服务业务，为客户提供在华建立独资、合资企业有关的政策法规咨询，为客户介绍中方合作伙伴，做相关的市场调研……这些咨询服务为外商在中国开展业务提供了便利条件。
每当在大厦的外国公司驻华代表过生日，大厦职工就会把一束鲜花放到他的桌上，而且是他所喜爱的那种花。大厦职工对他们的喜好已经心中有数。周到、热情的服务，这就是“赛特”的魅力所在。