“到亚细亚去”！——郑州亚细亚商场搞活经营纪实 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“到亚细亚去”！
——郑州亚细亚商场搞活经营纪实
本报记者 李而亮
“星期天到哪里去——亚细亚”，本是广告语言，而如今已成为许多郑州市民的实际选择。
郑州市“二七”广场，商业竞争激烈的寸金之地，五大商场鼎足而立。一年多前才诞生的亚细亚商场在如潮的人流中，展示出独特的魅力。
１９９０年，面对市场疲软，亚细亚商场年销售额却达１．９亿元，完成利税１４００万元，提前３个月完成了１９９０年计划。今年１月销售额又比去年同期增长３１．３％，在郑州大商场中名列前茅。
在对亚细亚商场沸沸扬扬的议论中，有人形容它是郑州商界的“冲击波”，有人说它是个“谜”，有人称其为“亚细亚现象”。今年３４岁的商场总经理王遂舟说：“因为我们是年轻的集体企业，只有走一条与传统商业不同的路子，才会有旺盛的生命力。”
是商人，不是商人？
步入亚细亚商场，幽雅的环境、整洁的场所令人耳目一新。大厅内，丛丛棕榈、叮咚流水，朵朵太阳伞装点着恬静舒适的咖啡厅。拾级而上，鲜花层层。花树流水环绕一琴台，时而由营业员弹奏古琴，时而由顾客点播歌曲，有兴趣的顾客还可以登台献艺。商场顶楼，有免费为儿童开放的“儿童乐园”。各种转椅、童车、滑梯、电动玩具，供孩子们尽情玩耍……顾客来逛商场，却得到一种步入公园的感觉。
俗话说：“干什么的吆喝什么”，亚细亚商场却反其道而行之，“干什么不吆喝什么”。总经理王遂舟认为：“我们是商人，但我们不愿意总在顾客面前摆出商人的面孔。”商场舍得花钱作广告，可他们的广告又别具一格。春节到来，商场花４万元在省报上刊登广告，上面只有一句话：“亚细亚商场向全省人民拜年！”开业一周年，广告突出的也是一句话：“厚爱难相忘、报答无尽日”。商场前挂着这样的条幅：“扶我上路、助我升华、请您帮助亚细亚”。不少顾客说：“同样是花钱作广告，‘亚细亚’的广告说得人心里热乎。”
在亚细亚商场里，人们总能碰上一些看来与生意无关的活动。“亚细亚花卉展”、“迎亚运有奖竞猜”、“妇女服装设计大赛”、“打字员技术比武大赛”……我国著名摄影家徐肖冰、侯波夫妇的“５０年摄影作品展”也曾在亚细亚商场展出。商场还为孩子们举办了“童车大赛”、“儿童电子琴大赛”、“好爸爸、好妈妈幽默故事大赛”、“儿歌大赛”、“儿童绘画大赛”等活动。童车大赛上，８００多儿童参赛，３０００多家长助威，商场门前成了热闹的运动场。
亚细亚商场吸引人的不仅仅是商品，还有知识、娱乐和友谊。
让肌体活起来
亚细亚商场的基本管理制度是：总经理负责制、干部聘用制、职工合同制、工资浮动制，条文规定与其他企业亦无大的差别，然而，这些制度在“亚细亚”都是“真格的”。
“亚细亚”作为集体企业，一诞生就处于市场竞争的环境中。为把企业的危机感变成职工的压力和动力，“亚细亚”彻底打破大锅饭和铁饭碗。商场规定，商品部完成利润计划的，按利润总额８０％计奖；完不成则依次递减。完成利润计划５１％至７０％时，职工只发３０元生活费，扣发部经理全部工资，并黄牌警告一次。三次黄牌警告者亮红牌免职。职工或总经理，违纪一样受罚。据统计，商场开业以来，已有２２人被“黄牌警告”，２３人被开除留用、３１人被限期调离。
记者问总经理王遂舟：“一年处理这么多人，你下得了手？”王总淡淡一笑：“敢不敢动真格的，２０００名职工同样在监督着我。”
只有提高职工对管理的自主意识，才能使各项制度落到实处。为此，商场投资开办了电大班、职工学校，对职工进行严格的业务培训。新招的工人先培训半年再上岗学习。已经上岗的职工每年一轮脱产培训，并不定期举办经理、柜组长培训班。不断加强职工的管理意识、创新意识和竞争观念。
亚细亚商场设有一项特殊的奖励：“顾客批评奖”，每一位对商场提出公正批评和合理建议的顾客，都在获奖之列。商场外有一支２００人的“名誉职工”队伍。他们来自各条战线，是商场聘请的监督员。
改革措施落到实处，企业的肌体就有活力。
有能力你就使
在亚细亚商场采访，能处处感受到“年轻”二字。企业年轻、干部年轻、营业员年轻。中层以上干部平均年龄只有３４岁；职工平均年龄不足２５岁。然而，感受最深的，是体现在这个年轻群体中奋发进取、乐于奉献的精神风貌。
商场领导归纳出了“亚细亚职工”的７点需求。即：明确人生价值和目的、发挥和赏识自己的才能特长、公正评价自己劳动态度和成果、希望得到领导的理解和支持、建立良好的劳动环境和工作气氛、提高文化专业知识、丰富多采的生活和审美。商场根据这些需求给予合理的引导和鼓励，提炼出职工认同的企业价值观念：“在如金似玉的青春年华拚搏一场，对人民有所贡献最有价值。”
商场为年轻人施展才华提供了广阔的天地。这里用人没有论资排辈，只有三条毫不含糊的原则：重人品、轻关系，重才能、轻资历，重专业、轻平庸。商场副总经理韩梅，是个只有２６岁的姑娘；总经理办公室主任陈琳，去年刚从商业学校毕业，到商场见习不到半年就被破格提拔；商管部主任、咖啡厅经理、仪仗队队长，都是只有２０岁左右的小年青，他们被提拔到领导岗位时，还是没有转正的学员。商场开业以来，在学员中提拔的中层干部近１０人。当然，商场的领导岗位也没有铁交椅。在破格提拔人才的同时，有６个中层干部被降职或免职。他们没有犯什么错误，主要原因就是工作平平。
亚细亚商场给职工创造的不仅仅是提拔的机会。喜欢写作的，场报《亚细亚人》为他们提供发表的阵地；有艺术才能的，尽可以到商场艺术团施展；爱好体育，商场有自己的运动队……
职工过生日，都会收到签有总经理和几位副总经理名字的生日卡片和礼物；职工生病，病床前总有商场领导的身影；炎炎夏日，商场破例给每个职工一星期假期，每星期还为职工包租一次游泳池……最近，一位职工患白血病，总经理王遂舟发出致全体职工的信，自己和几位副总经理把当月工资全部拿出，全商场职工３天就集资１万多元。
理解、关心、激励，形成了企业的凝聚力，展现出朝气蓬勃、团结奋进的企业精神。