企业为用户存在 [复制链接]

第5版(经济专页)
专栏：

　　企业为用户存在
张巨声
企业是生产物质资料和人民生活必需品的基本单位，担负着满足人民日益增长的物质文化需要和为社会积累财富的重任。一个企业的产品若无人问津，企业就失去了存在的意义。
当今，凡有远见卓识的企业领导人，无一不重视用户的作用，视用户为“上帝”。企业把生产过程中获得的利益在企业、消费者、社会三者之间进行合理分配，以保证企业有良好的社会环境。
企业怎样为用户而存在，并非是一个抽象的概念，而是有其实实在在内容的。问题的关键在于深化用户观念，深化用户对企业生存与发展的地位的认识，并把这种认识转变为有形的管理，贯穿于生产、经营、计划、决策的全过程。
企业为用户而存在，首先要使企业的产出品，满足消费者的需求。要做到这一点信息很重要。信息的来源在于不断研究市场，研究消费心态。信息的作用可以贯穿一个企业从决策到产品上市场的全过程。合肥电冰箱厂转产电冰箱，靠的是１９８３年国内外市场信息的指导。我们对信息的重视程度，不亚于对运用新技术的重视程度。因此，我们想尽办法捕捉信息，分析研究信息，进行信息的预测工作，早在抢购风充斥冰箱市场时，我们就开始注意到了照搬来的冰箱式样不适合我国用户的需求，即着手研究生产适合我国国情的１８１升大冷冻室双门电冰箱，在市场疲软的１９８９年，改型后的电冰箱新产品以其先声夺人之势，占领了市场，一扫疲软对冰箱市场的困扰，喜得广大用户的宠爱。仅这一改进，不仅使企业产销两旺，职工思想稳定，而且从１９８９年１２月份投产到１９９０年１１月份一年的时间，为国家创利税４０００万元以上。在“１８１”风靡市场时，我们又针对部分家庭人口较少的用户对大冷冻室小冷藏室冰箱的需求，又领先一步生产出新一代冰箱新产品“１６１”升大冷冻室双门电冰箱，功能不变，价格每台又低２２０元，适应了消费者物美价廉的消费心理，又受到用户的青睐。
企业为用户而存在，就要向消费者提供质量过得硬的产品，产品的信誉，在于质量，没有质量，就失去了产品自身的价值。
我们在质量管理中，除了一系列制度、条例和各种现代化管理办法外，还制定了两个虽不成文，但必须严格执行的规定，一条是厂各级领导开会、检查工作首先讲质量，不厌其烦，形成舆论，强化全员质量意识；另一条是领导和职工双向要求，领导有权管理质量，下达质量指标，有权按质量好坏进行奖罚，职工有权拒绝组装不合格的零部件，这样做的结果，把两种积极性变为一个积极性。产品质量越来越高，开箱合格率，连续几年都在９９．８％以上，三年来每年都被全国２８家大型商店推荐为最受消费者欢迎的产品之一。今年经北京家用电器研究所检查，确认我厂生产手段齐全，检测手段先进，质量标准明确，质量在国内企业中属佼佼者。美菱冰箱取得国际ＩＥＣ认准，取得了出口通行证。“１８１”“１６１”两种新产品，从试产问世到大批量生产，一直把质量抓得很细很严，至今已产出２３万台，返修率一直低于０．２３％。产品的高质量，赢得了用户，也赢得了市场。
由此可见，不断强化用户观念是企业长期面临的一个主要问题。随着市场的变化和人们消费水平的不断提高，“企业为用户存在”，应当成为企业界的共识。