西安百货大厦维护顾客利益 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　西安百货大厦维护顾客利益
去年，我在西安百货大厦百货商场买了一条腰带，用了几天就坏了。１２月１日，我给西安百货大厦写了一封信，随信寄去剪下的一段腰带。１２月７日，西安百货大厦百货商场经理马茹同志给我回信说，他们深感内疚，已经处理了这件事，并且在本单位全面开展了清除假冒伪劣商品的活动。马茹同志不但感谢我对他们提出批评意见，还退回了购买腰带的钱。这种欢迎顾客批评监督，维护顾客利益的经营态度令人佩服。
　　　　　　　广西　李兰亭
附：西安百货大厦百货商场经理马茹的信李兰亭同志：
收到你的来信，我们深感内疚。经调查，你买的那条皮带是我们商场租赁柜台出售的，是仿牛皮皮带。为此，我们已责令这个柜台撤出我们大厦，并在大厦内开展清除假冒、劣质商品活动。你的批评是对我们工作的支持、关心和爱护，我代表西安百货商场全体职工谢谢你。
虽然那个柜台已撤走，但我们不能让你蒙受损失，现退回你购皮带的４元钱，请查收。欢迎你再次光临我们大厦。
　　　　　　　　　　　西安百货大厦百货商场经理　马茹