一流的服务　一流的信誉——梁山水泊商场党支部书记赵庆珠素描 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：在党支部书记的岗位上

　　一流的服务　一流的信誉
——梁山水泊商场党支部书记赵庆珠素描
张宪春
谁也想不到，一向待人宽厚温和的山东省梁山水泊商场党支部书记兼总经理赵庆珠，竟会因为几公斤核桃发那么大的火。
市面上一度食盐供应较紧张，有些商店乘机抬高盐价。赵庆珠大手一挥，把所属食品加工厂仅有的两吨食盐调入副食品门市部，平价供应顾客。事又凑巧，副食品门市部正为３０多公斤滞销的核桃发愁，３个营业员一合计，就想出了“卖盐搭核桃”这一招。
谁知没卖几公斤，就叫赵庆珠知道了。只见他的脸憋得通红，当众把营业员猛克了一顿，并责令马上停止搭售，搭售出的核桃要想法找回。随后，有关营业员每人被罚款２０元，并在商场黑板报上“曝光”。这还不算完，第二天，他又召集商场４００多名职工开会，让大家展开讨论。
有人小声嘀咕：“就是几公斤核桃，值得吗？”然而，赵庆珠语重心长地说：“如果你是顾客，硬给你搭配不需要的东西心里是啥滋味？咱商场商品有两万多种，哪一样不连着千家万户的利益？几斤核桃事不大，可伤害了顾客利益，损坏了商场的名声，这可是几万公斤核桃也补不上的呀。”
老赵从“核桃事件”，讲到社会主义商业职业道德，又把柜台服务和集体主义、爱国主义联在了一起，有关责任者听后眼噙热泪，懊悔不已。
今年５４岁的赵庆珠，是全国商业劳动模范。他干商业３０多年，在水泊商场担任主要领导也已７个年头了。
在他的领导下，商场实行了１５个字的经营方针和企业精神：“一流的商品，一流的服务，一流的信誉。”
一次，商场购进４０台“牡丹”牌彩色电视机，物价员按原始进货凭证和规定差率核定了销售价格。当时，彩电正是紧俏货，这批彩电很快就销售一空。
赵庆珠外出开会回来知道这件事，严肃地说：“彩电是国家定价商品，不能随便提价，每台多收的９７．３元，必须退给顾客！”
有的业务人员想不通说：“那咱不赔了吗？再说咱的定价比其它商店还低哩。”
老赵毫不含糊：“赔钱也得退。”他立即派专人专车，跑到本县和菏泽、巨野等县市，挨门逐户退还了多收的货款。
去年春天，馆驿乡一位农民从水泊商场买了一个砂轮，使用时突然发生破裂，崩伤了眼睛。赵庆珠知道这事后，既难过，又着急。他立即派人把这名顾客送到县医院，县医院治不了，又转到济南的医院治疗，商场为治好顾客的眼睛，花费１０００多元。
这几年，流通领域刮起一股“回扣风”，一些厂家和经营单位，为了把不对路或质量低劣的产品推销出去，不惜给购货单位的业务员以“回扣”。“针鼻大的窟窿能刮进斗大的风。”赵庆珠和商场领导一班人，及早识破了这股风的危害。在教育职工提高警惕、坚决抵制的同时，订出一套“严把进货关，堵死回扣费”的硬杠杠。
消费者投给水泊商场的不仅仅是大把的钞票。１９９０年１０月，在济宁市组织的“消费者最满意商店”评比中，水泊商场得了满分；同时被山东省评为山东省执行物价政策法规“最佳单位”。今年１月２９日，赵庆珠又在厦门召开的全国执行物价政策法规评比表彰大会上，捧回了“全国优秀”的奖牌。