当前世界质量管理特点和趋势 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国际经济论坛

　　当前世界质量管理特点和趋势
张贵华
世界质量组织在１９９０年第八届年会上提出，全面质量是９０年代国际最紧迫的课题。这是对当今世界质量管理问题的高度概括。我国确定今年为“质量、品种、效益年”不仅符合中国的实际情况，而且也适应世界经济发展的形势。当前国际质量管理的特点及趋势主要表现在六个方面。
一、质量已成为各国企业谋求生存和发展的决定因素
世界经济发展的趋势表明，质量是解决经济问题的关键，也是当前国际竞争的焦点，是产品能否在世界市场取胜的一个决定性因素。因此，必须把质量置于经济发展的首要地位。
战后日本经济取得成功的根本原因之一，就是积极引进和发展了源于美国的“ＴＱＣ——全面质量管理”，并把它真正认真、持久地应用于企业经营管理之中。经过多年的努力，日本已具有世界级质量管理和产品质量的先进水平，从而成为世界经济大国。这足以说明，保证产品质量的极端重要性。
二、“质量第一，永远第一”的观点被社会和企业广泛接受
“质量第一，永远第一”是第七届世界质量大会的主题，它不但得到专家们的认可，而且已被无数企业的经验所证实。
日本是个一无原料，二无能源的大加工厂式的国家，经济的发展表现出强烈的依赖性。然而，二三十年来，日本依靠质量，实现了经济腾飞；一些企业因坚持“质量第一，永远第一”，得以立于不败之地。目前日本至少有十几种产品占据了世界第一位置，如美国２６％的汽车市场为日本产品所占领；日本钟表行业的崛起，动摇了瑞士钟表王国的地位。
三、质量竞争的公开性和紧迫性
从目前国际经济发展的趋势看，９０年代的市场竞争将会更加突出和激烈。它的根本原因是市场导向的影响以及广大顾客改变了以往的购物观念。人们在追求名牌产品时常常讲：多花点钱没关系，主要是买个“放心”。
一些国家的政府和企业注意到，要想提高产品在世界市场的占有率和保持领先地位，就必须使自己的产品质量达到和保持世界级的先进水平。如日本丰田汽车公司为提高竞争力，设计生产了十几个类型近４万个品种的汽车；德国奔驰汽车公司为保持世界一流质量水平，曾投资２０亿马克的巨额经费改善汽车后轴质量。国际市场竞争的严峻性，迫使企业不断翻新产品，缩短更新换代的周期，走以质取胜的道路。
四、企业高层管理者在质量保证方面起决定性作用
目前质量管理的发展，已经进入高层管理者起主导作用的新阶段。真正的质量应从高层管理者开始，高层管理者的质量意识是企业成功的前提。
西方国家经济界人士普遍认为，质量改进是一个过程，一旦上层经理认识到并决定有改进质量的必要性时，才能真正使提高质量和经营管理相结合，有效地控制质量改进的全过程，从而取得良好的质量效益。我们在国外参加质量管理会议时，经常看到一些大企业的经理们想方设法挤进会议，参加讨论和交流。
五、强调硬件、软件和湿件相结合进行综合治理
从世界质量管理发展的历史看，人们历来比较重视硬件，即生产设备和专业技术所起的作用。近年来，很多外国企业又相继把管理科学和行为科学作为软件引入质量产生、形成和实现的全过程，重视新理论和新概念的应用与发展。同时，还特别提出质量管理过程中的湿件建设，也就是重视人的因素，提高人的质量，开发人的智慧，通过对人的教育和培训及物质上和精神上的有效激励，充分调动人的积极性。事实证明，有效的质量管理必须使硬件、软件、湿件结合起来，建立和健全可靠的质量保证体系。
六、质量管理正向社会化、规模化、国际化发展
目前，一些国家的全面质量管理正向两个方向发展：一是向广度发展，从企业向全社会过渡，扩展到各行各业，把销售服务推进到产品使用全过程；一是向深度发展，高度重视用户的期望和新产品开发，强化源流管理，提高设计质量，使产品有高起点，要求产品不良率不得超过百万分之一。
自１９８７年以来，越来越多的国家采用国际标准化组织（ＩＳＯ）发布的ＩＳＯ—９０００系列标准，促使质量管理活动规范化、国际化，以提高质量管理和产品质量水平，大力开拓国际市场。
（本文作者是中国质量管理协会副秘书长）