温馨的航空港——记成都双流机场的优质服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　温馨的航空港
——记成都双流机场的优质服务
刘斌　罗学莲
初春，寒意依在，可成都双流机场候机室内服务员们热情周到的服务，却给整个候机大厅增添了几分暖意，为旅客带去缕缕温馨。
　　　　当客流量居高不下时
春节前后，乘坐飞机的旅客猛增，客流暴涨，一直居高不降，是近年来少有的。面对繁忙的服务工作，成都双流机场候机楼管理科的全体职工，以满腔热忱迎送着南来北往的旅客。截至３月底，共接送旅客１７．３万人，超计划地完成了春运任务。
２月９日上午，一位旅客拿着飞机票来到候机楼管理科，正巧碰上管理员艾泽方。小艾询问他有什么事，这位旅客说：“我们一行３人从北京到四川办事，途中因车祸两人受伤，今天要乘４１４５号航班回北京治疗，但伤痛缠身，只有求你们帮帮忙了。”听完旅客的简述，小艾深表同情，他一边安慰客人不要着急，一边设法与有关部门联系。指挥中心值班室得到报告后，立即通知机场医务值班室，很快就安排了救护车。小艾又来到候机室把刚下班的徐永丰、张强二位同志找来一起去机场宾馆，把重伤旅客抬上救护车送到候机室。经与安全检查的同志协商提前作了检查，直到把病员抬上了飞机安排好座位躺下。临别时，旅客激动地握住民航同志的手说：“谢谢你们！你们机场的服务太好了，真正的一流服务！”
　　　　幸运的早产妇
２月１４日中午１１点，双流机场指挥中心接到由拉萨飞往成都的飞机传来的电告：“有一早产妇女需要急救。”值班领导立即作出应急安排。１１∶３２分飞机徐徐降落，救护车立即开到飞机舷梯旁，医生与乘务员一道把产妇小陈搀上了救护车，护送到机场门诊部，立即进行检查、会诊，需立即送专科医院处理，他们又马不停蹄地把产妇送到了双流县妇幼保健医院，手术后又将她接回机场门诊部住院休养、观察。虚弱的小陈提出要回老家，机场同志认为病人需要观察２天。但又考虑到今天是大年三十，小陈举目无亲，我们要让她过一个愉快的年。晚饭时，机场值班领导和医生特意为小陈端来了丰盛的团年饭菜，又为她煮了醪糟鸡蛋。身在异乡，却温馨似家，小陈露出了幸福的微笑。当小陈离开机场时，含着热泪对医生们说：“是你们救了我，你们不是亲人胜似亲人！”
　　　　台胞的６个电话号码
３月２０日晚９时，一位７２岁的台湾同胞乘香港航班首次回南充县探亲，飞机到达双流机场后，老人见无亲人接，心里十分着急。见此情景，值班服务员罗秋琳主动上前询问老人，需要什么帮助，老人立即拿出一封写有６个电话号码的信给小罗，请她帮忙联系。小罗耐心地一个接一个地拨号，好不容易才拨通了电话并找到了老人要找的人，但对方却说没有车来接。候机室管理员安琼又帮助老人联系到了出租车，同时电话告诉对方就在四川宾馆门口等候。此时老人满脸的愁容消失了，他激动地说：“大陆同胞真好！”
　　　　含泪的微笑
２月份，当人们过完春节后，纷纷赶回单位上班，正是客流量高峰时期，“人多不急躁，越忙越周到”，这已成为候机室职工的自觉行动。２月２１日，由成都到南昌去的航班，由于机械故障，不能按时起飞，有的旅客怨气十足，指着服务员的鼻子骂“你们是骗子，不讲信誉……”等，甚至砸东西以泄气。此时，姑娘们委屈得眼泪都快流出来了。但，她们还是坚持以文明的语言，动人的微笑，耐心细致地解释、说服，以热情和真诚去感化旅客，留给旅客一个温馨的回忆，实践着“人民航空为人民”的宗旨。