市长电话“三部曲” [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　市长电话“三部曲”
李文彪　吴绍荣
（一）
１９８８年２月８日，吉林省通化市电视台公布了市长公开电话号码：３０４６，并晓喻全市人民：从即日起，对于人民群众通过公开电话提出的各项合理要求，市政府要“积极办、热心办、办得好”。
第二天上午，设在市政府督察室的市长公开电话响了。督察员张桂芳一把操起话筒，语音甜美：“这里是市长公开电话，请问您有什么事？”
听筒里传出一个嘎声嘎气的男中音：“你们市政府办公楼是不是挺热乎的？市长们也都住得挺舒服吧？”张桂芳赶忙问了一句：“您的住处供热出现问题了吗？”
对方“嘿嘿”一阵冷笑：“问题？问题有的是，你们给解决么！现如今是该办的办不了，不该办的反能办！”叭，电话撂下了。
此后几天，张桂芳又连连接到类似电话。有的质问：“你们当官的一天屁股不离车，知不知道我们这儿满道是冰，一走一个跟头？”问他是哪儿，却又不说。
这事儿让市长齐秉昌知道了。他若有所思地说：“可以理解嘛！”接着又补上一句：“也是可以改变的！”
过了一段时间，一位居民向“３０４６”反映，西部小区这几年徒有自来水管不见水。
电话记录转到市长那儿，齐秉昌立刻合上案卷，打电话邀来公用局和自来水公司领导，一起爬上几百米高的西部小区。
不出一周，西部小区自来水管哗啦哗啦地放开了咽喉。
　　　　（二）
市领导果断处理了几件事，“３０４６”名声大震。可出名也有出名的难处。这不，张桂芳刚登完“水淹住宅”的告急电话，“叮铃铃”，电话又响了。什么动迁后拿不起面积差价呀，殡仪馆的道儿上不去汽车呀，儿女对父母不孝顺呀，一古脑都找市长。光是今年头两个月，“３０４６”反映的问题就有１２７项。为此，市政府专门立下一条规矩：对群众反映的问题，市长和各主管副市长要当天批办，不得过夜。后来又归结为一句话：“马上就办。”工作人员们都记得，无论哪位副市长外出归来，第一件事就是到督察室，问：“有没有我的电话？”然后坐下来逐页翻看记录本。
“荷边弄水一身香”。市领导的作风，不能不对各职能部门产生深刻影响。
设立市长公开电话的３年中，根据群众反映共立件６３０个，当日当月或当年办结６０３个。即使因财力物力不济而暂时解决不了的２７个项目，也都被列入市政府议程，统一筹划。
　　　　（三）
不知从哪月哪日开始，“３０４６”的内容悄悄起了变化。
“喂，工人俱乐部对面那条路灯，这几天上午９点多了还亮着，这得浪费多少电哪！”
“有一个女精神病患者爬到了树上，不少人围着。市里哪个部门是不是出来管一下？”
……
这些前两年在公开电话中无人涉及的内容，如今日益增大了比重。市长们批办着这些记录，眉宇间掩饰不住兴奋：这是不是“马上就办”带来的更巨大、更深远的成果呢！
对于这类“公事”，不用说，市领导的态度更是重视有加——不能给这股好势头浇冷水。
今年１月２９日，两居民分别来电话反映，一名豁嘴女婴被遗弃在一住宅过道，好心人抱送收容站，收容站因弃婴太小，不收。连送几家，都没人要。目睹此情的居民焦急地向“３０４６”求援。一位市领导当即责成副秘书长迅速处理，不能推托。当天，方案拿出来了：由收容站每天出五元钱，雇一名妇女照看孩子。
市长公开电话的连锁反应，市长们始料不及。齐秉昌说，老百姓心里一盏灯啊！这更使我们感到，老百姓的事儿，非办好不行！