换位体验好 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：今日谈

　　换位体验好
王善顺
报载：太原火车站的干部职工去售票口、行李房，排队买票、托运行李，进行换位体验，知道了旅客的需要，再回到各自的岗位就知道怎样提高服务质量、提供优质服务了。
一个时期以来，要求服务行业提高服务质量的呼声很高。然而，怎样才能实现这一点呢？首先当然要教育职工全心全意为人民服务，制定并执行严格的服务规范，同时也可以试用某些新方法，“换位体验”就不失为一个好办法。“换位”就是要服务人员设身处地为服务对象着想，消除那种“我为啥要为他人服务”的不正确想法，树立正确的服务观。当然，一种方法要想取得预期的效果，必须持之以恒，踏踏实实做，而不是把它当成花架子，只求取得一时的宣传效果。