话冰箱　消费者献计献策 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：来信集纳

　　话冰箱　消费者献计献策
编者按：本版６月１日刊登了本报群众工作部公布的《全国家用电冰箱调查２０问》以后：已收到全国各地寄回的答卷数万件，充分反映了广大消费者对今后我国电冰箱生产发展的关心。
从回收的问卷中，我们大致可以看出近年来国内外几十种电冰箱在各地的拥有量和质量情况。广大消费者在答卷中，对所有国产的电冰箱的质量、售后服务诸方面，都有热忱的表扬、中肯的批评和殷切的期望。现将一部分消费者的意见摘登于此。
“二十问”体现了对产品质量的重视
上海徐汇区　薛燕青说：我是你报的常年读者，也是一个电冰箱消费者，看到你报６月１日第五版刊登的《全国家用电冰箱调查２０问》，我将问卷小心地剪了下来，６月５日晚上，经我们全家４口人一个一个问题地讨论后，由我一一认真填写好。你报群工部组织这样一个活动，广泛了解消费者要求和心理，这对产品的进一步更新、产品质量的进一步提高和提供更多更优质的维修服务，无疑是一个有力的推动。同时这样一个活动，也充分体现了党报对广大消费者切身利益的一种关心。在此，我衷心祝愿这个活动圆满成功！
航空航天部质量司　李本正说：由于工作的关系，我对产品的质量尤为关心，我们研制的运载火箭、卫星对产品质量要求很高，如果出了质量问题，损失将是巨大的。希望这次活动能给国家决策机关提供真实的来自消费者的声音。
内蒙古包头钢铁学院　王复说：建议你们把这次问卷调查中所反映的大量较为全面的情况如实地作出科学分析，对近几年各主要电冰箱厂家产品质量的主要指标作出评价，予以公布。如果这次问卷调查得到广大消费者的积极参与和支持，并收到理想的效果，建议对其它重要家电产品也组织类似的调查，以促使生产厂家在质量上展开一场实打实的竞争。
电冰箱应在设计上不断求新
北京朝阳区体育运动委员会　陈战锋说：电冰箱作为现代家庭的高档消费品，应在设计上不断求新，在求实用性的同时考虑它的装饰性。
云南省广播电视厅宿舍　刘晨芝说：有位朋友来我家玩时，说她家的国产冰箱并没有放在卧室里，因冰箱噪音很大，吵得人晚上难以入睡。建议国内生产厂家在保证电冰箱质量情况下，再多想想办法，做做改造，使噪音能减少到最低限度。
海南物资（集团）公司审计部　柯小敏说：目前广大地区电网电压不稳，对冰箱的正常工作影响很大，厂家可在冰箱内设置延时启动、过（欠）压及过流装置，省得用户买了冰箱后又要买保护器。电冰箱的星级是表示其制冷强度的，但冰箱内部温度如何变化用户不得而知，最好能设有温度显示装置。冷藏室和冷冻室最好分设开关，各可单独使用。
山西天镇县委组织部　安世杰说：针对农村供电不足、经常停电的情况，希望生产配有蓄冷装置的电冰箱。
中国人民银行内蒙古包头市青山区支行　任彦彤说：有的冰箱冷冻室太小，放不下多少肉食品，建议生产能使冷藏室变成冷冻室的冰箱，让用户根据需要自行调整，实现一机多用。
福建明溪县纪律检查委员会　陈金亮说：建议生产带暗锁的电冰箱，以防止小孩频繁开箱取东西吃。
江苏武进县教师进修学校　范鉴铭说：江苏南部家庭有小型化倾向，并且随着“菜篮子工程”日益完善，副食品都是新鲜的，需要冰储的东西不多，冰箱小型化是一个发展方向。
山西长治市水利局　刘斌说：如果由我设计电冰箱的说明书，我一定要写上这样一些内容：①冰箱的工作原理；②现代冰箱的技术状况和发展方向；③本厂冰箱的技术特点；④冰箱使用中应注意的问题等等。像一本书，而不是现在这样只有简单华丽的几页。
黑龙江齐齐哈尔市铁丰区　邹亚军说：电冰箱生产厂家在做广告时，应标出产品在产地的零售价，供消费者对照参考。
销售冰箱不要忽视边远地区和农村
山西大同矿务局新区燕子山工程处　姚忠贵说：希望电冰箱生产厂家在定点销售中，有专人演示、讲解，介绍电冰箱的性能和使用方法，给人以安全感，使顾客放心大胆地购买。
国家国有资产管理局　谢军说：商店应允许顾客挑选到自己满意的冰箱为止，不能因冰箱的小毛病不影响性能，就强迫顾客要么买走，要么退货。
上海石油化工总厂　戴兵说：现在城市的电冰箱拥有量远远高于农村，销售的目光应逐步转向收入低、使用电冰箱又有季节性的农村，这就需要广泛宣传电冰箱的用途和功能，使农民也感到离不开电冰箱；同时，采取灵活的销售方式，完善售后服务，把农村这个广阔市场启动起来。
新疆乌鲁木齐县达坂城镇粮站　马会晴说：电冰箱生产厂家不要忽视小城镇、农村，这里买电冰箱太困难，偶尔有人从大城市里买１台，还要雇车去拉回来。
内蒙古石油公司正镶白旗支公司　张增元说：电冰箱在小城镇、农村、牧区销售少，占压资金多，当地商业、供销部门不愿经营；如果大中城市的五金交化站或厂家同小城镇商业、供销部门搞联营，方便用户选购，定能扩大销量。
西藏自治区交通厅汽车客运公司　刘豫川说：在拉萨，许多家庭有电冰箱，但基本上是进口产品，这里没有国产电冰箱销售，也没有一家像样的维修服务点。希望国内电冰箱厂家把冰箱和服务网点一同带到拉萨来，满足西藏市场需要。
江苏昆山市花桥镇五洲服装厂　王金根说：厂家应当开展“以旧换新”业务，可使用户对款式旧的冰箱进行处理，重新购买款式新的冰箱。
维修部门要全心全意为用户服务
贵州贵阳市标准计量局　吕占海说：有的厂家设的维修点工作人员素质差，职业道德水平低，电冰箱配件缺乏，修理费用高，修理结果不令人满意。有些修理部门管理混乱，再加上个体修理的混杂，电冰箱维修行业信誉很低，人们望而生畏，“买得起，修不起”。
福建永安市上东坡３３号　张笃礼说：维修网点的服务质量差是普遍的现象，这就给厂家提出了一个要求：选择维修服务点必须看能否全心全意地为用户服务，维护厂家声誉。
广西南宁市邕宁县经济委员会　马列奇说：我们县从县城到乡镇没有一个冰箱维修点，用户的冰箱坏了，得跑到南宁市去修，极不方便。
甘肃天水市首钢岷山机械厂　刘士祥说：建议大力推广“上门维修”的服务方式，使用户免除搬运冰箱之苦，在保证维修质量的前提下可收取服务费，但收费要合理，要有明确规定。
　　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　罗华整理