窗口的回答 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：当代共产党员江铜杯文艺特写征文

　　窗口的回答
孙玲　马建福
入夜，华灯闪烁，劳作了一天的人们早已进入梦乡。而北京站这个不夜的小社会，依然涌动着熙熙攘攘的人流。
售票厅问事处的窗前，旅客们有秩序地排着长队。
“同志，我想坐最快一趟车到郑州，哪趟车合适？”
“２５１次，直达郑州，还有两个多小时开车。您到十号窗口去买。”
“同志，我要到民航售票处，该怎么走啊？”
“出门往西，坐１０４路，美术馆下车。您稍等一下。”功夫不大，“大爷，您拿着这个。”一张向导签递到了老人手里。
“师傅，我买张票。”说着，钱也塞了进来。
“我这不卖票，您到哪去？”
“银川，我回银川。”忙不迭地。
“您到１５号窗口去买。”
“几号？”
“１５号。”
“１５号在哪？”
“从这往东。”
……
回答旅客问题的，就是北京站一名普通工作人员、共产党员张桐荣。她今年４８岁，坐在这小小的窗口整整十年了。她爱自己的工作，爱这个岗位。几千个日日夜夜，她接待过数以百万计的旅客，回答了数也数不清的问题，向旅客奉献着一片爱心。
“同志，我想买一张到广州的车票”。
“请到７号、８号窗口。”张桐荣说完向窗外看了一眼，只见一位愁容满面的姑娘正用一种凄楚的目光望着她。
“我去过了……没有了，可我……”姑娘话未说完就呜咽起来。
她是广州人，在北京上学。昨天晚上，收到家里发来的电报“母病危速归”。不料排到窗口得知票已卖完了。
姑娘心急如焚地在售票厅转圈儿，转到问事处外面，听到张桐荣和蔼可亲的解答，揣测她一定是个热心人，便鼓足了勇气向这位素昧平生的人诉说苦衷。
别看张桐荣在售票厅工作，可她很少为自己买过票。而那孤独无助的姑娘轻轻的啜泣声，又使她于心不忍。一股同情心和责任感袭上她的心头，她破例为那姑娘跑了好几个地方，终于解决了一张当日的车票。
一天，一位３０多岁的妇女，拎着一兜水果，在问事处前徘徊，踮起脚尖往里看，像是在找什么，排了几次队到了窗口，眼睛盯着张桐荣，问的总是同一个问题：“到鞍山坐哪趟车？”
张桐荣像对待所有人那样告诉了她。然而，那妇女还是不满意，摇摇头走到队尾重新排队，边走边自言自语：“没看错呀，听声音像她……可……”
原来，那是１９８８年３月，这位妇女带着３岁多的孩子，从辽宁鞍山到北京，看望在房山工作的丈夫。不知道是未收到电报，还是有事来不了，娘俩一清早下了火车，等了一天也没见到丈夫的影。自己身上的钱在买东西时又丢了。孩子已经饿了一天了。
张桐荣晚上交完班，准备回家时，发现了哭哭啼啼的娘俩，问明了情况，便把她们领进了问事处。先到售货部买来食品，又沏了一杯茶，招呼娘俩快吃了暖暖身子。她用电话同房山的几个单位联系，又请房山公安局的同志帮助查找，仍未找到。最后只好按照那妇女的要求返回鞍山。
张桐荣背起娘俩的行李，自己掏钱给买了火车票，又买了两袋面包让她们路上吃。……
这次，这位妇女又一次来北京，她是特地来感谢窗口里这位好心的大姐的。
张桐荣的确忘了这件事。在她眼里，那只是件极普通的事。而这样的事在她十年窗口服务工作中，又怎能记得过来呢。
张桐荣清楚，问事处的工作不但要态度好，还要业务精。为此，她不顾家务繁忙，挤时间背那复杂的铁路运行图。年岁大了，脑子好忘事，背一遍两遍根本记不住，两遍不行三遍。列车到发时刻、沿途车站的票价、北京市的电话、汽车路线、驻京大单位的地址……只要是旅客有可能提出的问题，都装在她的脑子里。有时出门买东西看到大街上新挂出个什么单位的牌子，她都要凑上去，看个仔细，记在心里。　　
一次，几个小青年到问事处来问：去张家界旅游怎么乘车？“张家界？”平时说话麻利的张桐荣语塞了，脸红了。是一位旅客替她解了围：原来张家界是湖南省新开发的旅游区。“坐６１次或１４９次到怀化倒车到大庸再转乘一段汽车。”张桐荣感激地向那位旅客道了谢。把他所说的路线记在她的“万能本”里。下班后，她直奔新华书店，买了本最新出版的《中国旅行指南》。
旅客天南海北，哪的人都有，语言也是一大障碍。有的旅客说起字音接近的站名，咬字不清，如南京——南宁，大连——褡裢，济宁——集宁……很难辨别。张桐荣为此准备了笔和纸，请他们写下来再回答。
张桐荣体胖心宽，底气足。平时说话嗓门挺大，可她只要往窗口一坐，解答旅客问询时，却声音温和、亲切，干脆中透出一种特别的韵味。旅客们爱向她问事，甚至有人专程跑到问事处前，一站大半天，听她说话。
一个小小的窗口，映出了一名真正的共产党员的内心世界，折射出了生活的真善美。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（作者单位：北京站）