在“雷锋号”公共汽车上 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：

　　在“雷锋号”公共汽车上
齐九鹏
初夏的一天上午，客流高峰已过，“雷锋号”公共汽车里难得一阵宁静。
在一个站牌下，有位男青年提着装有肉、菜的网兜，箭步跳上踏板，抬头望见正在门旁售票的邓凤兰，便用后背堵住了车门。
邓凤兰热情地对他说：“里边请。”不料，男青年横眉倒竖，粗声吼道：“怎么的？”话音未落，迈上的脚正好踩在邓凤兰的脚上，并悠起网兜，准确地朝邓凤兰蹭去，肉浸着的血水，菜沾着的泥土，一并在邓凤兰干净的衣裤上留下了污迹。
邓凤兰伸手去擦。“你怎么不躲呀？”男青年反倒圆睁双目，紧逼一句，好像邓凤兰与他有前世冤仇，而今狭路相逢了。
如此情景，破坏了祥和的气氛。乘客们侧目而望，邓凤兰心中纳罕：“这青年……”
“你不就是邓凤兰吗？”男青年出言咄咄逼人。
其实，这话并不突兀。在雷锋的第二故乡——抚顺，有谁不知道优秀共产党员邓凤兰呢？抚顺日报曾搞过一次题为“你最尊敬的人”的民意测验，结果在这座２００万人口的城市中，邓凤兰得票最多。
３３载寒暑往复，在等同于绕地球２２圈的９９万公里的行程中，邓凤兰服务乘客１０００万人次，不仅没有一次与乘客红脸拌嘴，还收到表扬信８０００多封。
在整洁的“雷锋号”上，乘客们看到邓凤兰为方便聋哑人乘车，熟练地打出哑语后，聋哑人朝她“欢呼”；看到邓凤兰脱下棉大衣，裹住衣薄的一个病孩，却禁不住自己瑟瑟颤抖时，涌上孩子父亲眼里的泪花……
为了不断提高服务质量，邓凤兰把多年为乘客服务所积累的经验体会，记了１０多万字的笔记。日后，有人根据她的心得，编著了《乘客心理与最佳服务》一书，为全国公交客运工作的规范化、标准化管理提供了宝贵经验。李瑞环在书首题词“向人民学习，为人民服务”。
邓凤兰清楚地记得，１９６２年在抚顺工人俱乐部聆听雷锋做报告的场景。“那是令人多么难忘的一场报告呵！”邓凤兰发自内心地说。当时，邓凤兰就把自己与雷锋相比：雷锋２２，我２０；雷锋个子矮，我身材也不高；雷锋是普通一兵，我是普通乘务员——都是平凡的岗位，雷锋全心全意为人民服务，做出了不平凡的业绩，我也应该像雷锋……春华秋实，邓凤兰的辛勤劳动，得到党和人民的高度评价，她已成为全国劳动模范、全国学雷锋先进代表和全国人大代表。
今天车上这个男青年为什么不为邓凤兰的热诚所动？
……就要到终点了，男青年对着邓凤兰嘟嚷了一句：“你咋不生气。”
事隔数日，抚顺一家建筑部门的领导同志来到抚顺公汽公司，说：“前几天，我们有个青年工人打赌，结果在车上输给邓凤兰的服务态度了！”
　　　　　　　　　　　　　　　　（作者单位：《抚顺日报》社）