继续抓好产品质量——第四季度消费者投诉曝光 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：来信综述

　　继续抓好产品质量
——第四季度消费者投诉曝光
今年第４季度以来，本报收到消费者反映产品质量问题的投诉信不少。记者对其中的７７件进行了分析，大致情况如下：
反映家用电器质量问题的来信居多。吉林柳河县物价监督检查总站刘玉斌反映，他花２７００多元钱买了１台辽宁丹东市生产的菊花牌彩色电视机，看了不长时间，屏幕就出现大黑道，没有图像，几次也未修好。江苏镇江加工厂曹子春说，他１９８８年１０月购买了１台四川国营长庆机器厂生产的长庆牌电冰箱，３年来，这台冰箱因质量问题三进两出维修部，真正使用时间不足１年。中国工商银行四川省绵阳市支行办公室陈德年来信说，１９９０年３月，他花８４０元钱购得１台广东江门生产的金羚牌全自动洗衣机，使用不到一年，发生了４次较大故障，均系质量问题所致。安徽无为县工商行政管理局险峰来信反映，今年７月２１日，他托人买了１台浙江椒江市起重电器厂生产的古钟牌落地式豪华电风扇，使用时他４岁的独生子被电击死，经检验，事故原因是电风扇漏电。安徽岳西县石关乡储复生在信中说，今年１月托人买了１台江苏常州生产的星球牌收录机，用了不到一个月，就出现杂音大、音量失控等问题，维修部检查人员发现电位器损坏，无法修理。
反映其它商品质量问题的来信也有一些。黑龙江尚志市一面坡二中于德成来信反映，今年２月，在哈尔滨第一百货商店花５８６元买了一架上海照相机总厂生产的海鸥牌相机，使用后发现相机漏光、调速失灵。他先后３次送商店维修部修理，不仅未修好，还将快门也弄坏了。河北阜城县地毯厂来信反映，今年７月１４日下午，他们厂一只灯泡发生爆炸，玻璃碎片飞进一女工眼里，造成眼球损伤，经查这只灯泡是上海亚明灯泡厂齐齐哈尔分厂的产品。随着人民生活水平的提高，金银珠宝首饰逐步进入千家万户，有的销售单位以假乱真，坑害消费者。广东顺德县读者阿红来信反映，今年６月，她托人在山东青岛中山科技经济咨询服务公司振华文化艺术服务社，买了一条“珍珠”项链，售价２２０元，戴了不到半个月，夺目的“珍珠”光泽脱落了，露出了塑料粒的本质。
消费者对产品质量问题投诉多，其中一个原因是由于售后服务工作不落实引起的。甘肃天水市２１３机床电器厂黄瑞升来信说，１９８９年２月，他买了１台广西柳州市冷柜厂生产的都乐牌电冰箱，使用不到半年就出现不制冷、压缩机频繁起动等问题。他将冰箱拉到销售单位维修部半年，也没有回音，经再三催问，才被告知他们没有检修能力。他又多次找生产厂家，厂家不管，让他找销售单位。就这样，经销单位和生产单位推来推去两年多，至今仍无着落。国家统计局综合司刘秋生来信说，１９８８年他买了１台辽宁营口洗衣机厂生产的友谊牌洗衣机，３年来，因质量问题换过一次电机。今年９月２０日使用时，洗衣机的电容器坏了。他拿着小半截电容器残骸找到友谊洗衣机维修服务部，请求更换零件，却遭到非难。
产品质量是企业的生命，消费者是“上帝”。这早已成为企业经营管理的教条，但要真正将其落到实处并不很容易。一些企业还需在这方面花大力气。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　李凤鸣整理