提高长途电话电路利用率的郭秀云操作法 [复制链接]

第2版()
专栏：

提高长途电话电路利用率的郭秀云操作法
劳动模范郭秀云是天津电信局长途台话务员，今年二十二岁。她在党的教育下，努力钻研技术，打破了陈旧的操作习惯，创造出一套完整的先进操作法。
郭秀云操作法的优点是可以大量缩短话务员处理长途电话时占用线路的时间，增加用户直接通话的时间，因而大大提高了长途电话电路的有效利用率。在掌握四条电路时，郭秀云运用自己创造的操作法，接通每个电话的处理时间平均为八十一点一八秒，而全国一般优秀话务员是二百三十六点七七秒；在掌握三条电路时，接通每个电话的处理时间平均为五十八点八秒，而一般优秀话务员是一百九十三点二六秒。郭秀云的这些新纪录已接近了苏联优秀话务员的技术水平。苏联掌握三条电路的话务员的每小时的生产定额是四十七通话分钟〔注〕，郭秀云已达到五十二点一二八通话分钟，和苏联一级优秀话务员伊凡诺娃每小时五十五通话分钟的成绩相比，仅差两分多钟。
根据初步计算，郭秀云操作法如在全国推广，可以使全国长途电话的电路有效利用率提高百分之二十二以上，可以为国家节省三千八百七十三亿元的长途电话线路的基本建设资金。使人民邮电企业能更有效、更及时地为国防、政治、经济、文化建设事业服务。
郭秀云操作法有四个基本特点：
第一个特点是实行预报、预占制，主动地安排自己的工作，以保证用户顺利通话。
在运用旧的操作方法时，一般都采用直报、直接的办法来接线。呼叫用户的工作，都是临接线时，占着电路来进行的。因之发、受方用户往往不能同时准备好，使一方用户拿着话机久等对方。有时还常常因一时叫不到用户而使电话“移后”。结果浪费了电路，而且影响了长途电话的迅速接通，使用户感到不便。郭秀云同志在接线时，却经常实行预报、预占制。当她在接通一个电话时，就把下一个电话或几个电话，预先通知对方的电信局，使对方话务员能及时作好准备受话用户的工作，当对方话务员向她预报后，她就适时地预占受话用户，因之在接通线路后，用户拿起话机，就能顺利通话，避免了因寻找用户而造成的浪费电路的现象。
第二个特点是密切配合对方，使工作紧密衔接。要搞好长途电话的接续工作，必须取决于双方话务员的共同努力。因此，在处理每个电话的过程中，双方话务员相互间的密切配合，乃是长途电话迅速接通的重要环节之一。在过去运用旧的操作方法时，由于有着“以去话为主”的本位主义思想，很不重视双方工作上的紧密衔接。例如：下一个电话不是自己的去话，就常常忽视通话完毕后的及时联络。在去话完毕的时候，也往往不注意尽先和对方取得联络。这样就造成了大量浪费电路的恶果。但郭秀云同志完全相反，她在操作中，充分体现了工人阶级的整体观念和集体主义精神，不论处理来话、去话或转话，只要一到用户话毕，就首先主动找对方联络，尽快地把下一个电话接通，然后处理下一个电话话毕未了的工作。她在任何情况之下，都不放松与对方话务员的密切配合，使双方工作保持紧密的衔接，这不但能消灭因不及时联络而造成的电路浪费现象，而且保证了长途电话一个紧跟着一个地迅速接通。
第三个特点是有组织、有规律地进行交叉动作。由于话务员在操作的时候，经常掌握三条以上的电路，在接续电话的工作中，常常需要话务员同时进行几个单项动作。因此，经常合理地组织交叉动作，就成为提高电路利用率的一个重要条件。郭秀云同志在长途电话的接续过程中，经常根据具体情况，有规律地组织交叉动作，因此，她不仅能在一条电线上同时进行几个单项动作，并且能同时在两条电路上进行操作。这样就能尽量缩短处理电话过程中的一些必须占用电路的动作时间，使一些不必须占用电路的动作，都能不占用电路。
第四个特点是用最短的时间和最快的动作，经常地反复地监听。郭秀云式的监听，是提高电路利用率的中心环节。在过去，监听主要是为了记录去话的时间和次数。但郭秀云式的监听，主要是通过用户讲话的语气，来掌握用户通话的进展状况。因此，他不仅能准确地记录去话的时间和次数，及时地发现音质、音量的不良情况，而且能大量缩短话务员占用电路的处理时间，克服各种浪费电路的现象。郭秀云同志在每次接班的时候，第一个动作就是对各条电路进行普遍的监听，首先作到心中有数。她说：“只要监听得好，就可以放心大胆地做其他工作。”这就是监听工作对整个操作具有如何重大意义的结论。
〔注〕通话分钟是指用户通话的时间。四十七通话分钟，是指在六十分钟内，有四十七分钟是用户通话的时间，而其余的十三分钟是话务员在操作时占用的时间。（附图片）
郭秀云操作时的情形