总结郭秀云操作法的经验 [复制链接]

第2版()
专栏：

总结郭秀云操作法的经验
中央人民政府邮电部 中国邮电工会全国委员会 总结郭秀云操作法工作组
一、抓紧生产的主要环节
长途有线电话，是国家不可缺乏的重要通信工具。目前在全国长途电话业务中，属于国家军政机关、企业的占百分之六十以上。
长途电话工作的中心要求是快，快的关键取决于接续台话务员的操作得当与否。
因此，要总结长途电话工作的先进生产经验，必须先从长途电话生产过程中的主要环节——接续台入手。
二、运用技术测定的武器
我们总结郭秀云操作法时，运用了技术测定方法。这个方法主要是了解话务员接通一个电话的占线时间，研究先进话务员消费电路的情况与一般话务员有什么不同。在技术测定的时候，要由专人负责对测定的对象进行观察，把测定的对象在实际工作时间内的具体动作，用文字记录下来（即写实）。
每次测定完毕，就研究这些写实和观察的材料，从写实的材料中可以看出话务员接线动作表现在电路上所产生的效果，从而发现电路消耗多或消耗少的原因。针对这些原因，就可以从先进生产者的操作中找到解决这些问题的先进方法。
写实和观察是密切结合、相辅并行的。从写实中发现了问题，可以指导观察工作者更有目的地进行观察，使观察所得的材料更为可靠。根据观察所发现的问题，又可以改进写实的办法，有目的地搜集到更加丰富的而又是我们所需要的资料。
写实、观察，再写实，再观察，反复进行，这就是我们总结郭秀云操作法的经过。
三、找出主要的先进生产经验
对于反复写实、观察所搜集的大量资料，必须进行系统的整理和细致的分析。把其中最有用的资料提炼出来，找出先进生产经验的基本环节。我们是紧紧地围绕着缩短接通长途电话处理时间和提高电路利用率的中心要求来分析资料的。例如：一般话务员接线所消耗的电路时间很长，而郭秀云接线所消耗的电路时间就很短。从这里就发现和肯定了“预报、预占制”是郭秀云操作法的第一个特点。一般话务员往往在两个电话之间的间隔时间很久，拆线时间也很长，而郭秀云在任何两个电话之间的间隔都很短，拆线几乎不占电路。从这里就发现和肯定了“双方密切配合、使通话紧密衔接”是郭秀云操作法的第二个特点。一般话务员有很多动作都要占用电路，而郭秀云的动作的大部分却不占电路，必须占的也比别人占得少。一般话务员当业务繁忙时，常常顾此失彼，反而造成电路空闲现象。从这里就肯定了交叉动作是郭秀云操作法的第三个特点。
抓住了这三个问题，就找出了缩短占线处理时间的办法。但郭秀云操作法的最中心环节，还是“用最短的时间和最快的动作，经常反复监听”。在找这个中心环节中，我们有一些体会。
我们刚到天津，首先看到郭秀云操作中监听的次数特别多。当时工作组中的一些技术熟练的话务员感到他的监听“太多了”。这说明当时有些人对郭秀云的操作法了解得还不够。后来在总结过程中，发现郭秀云操作中最突出的优点都和监听有关。比如郭秀云几乎消灭了拆线时间，能大胆地、有把握地拆线，又能迅速地接线。这主要是因为郭秀云及时监听，随时掌握通话的状况。当我们发现这个问题之后，我们才肯定了监听的作用，才发现监听是经常在生产中起作用的最中心的环节。
四、经过对比，肯定先进经验
总结工作告一段落后，我们就在天津长途台作了比较普遍的试验，进行对比。在总结末期，我们又到各大城市进行了试验和对比。结果证明郭秀云的处理时间比一般话务员要快两倍到四倍，电路利用率要高百分之二十二强。我们在操作方法上，也进行了观察和对比，我们发现郭秀云的操作方法也是最先进的。例如各地不少的先进话务员也会运用“预报、预占制”，但由于不能及时监听，就不能像郭秀云运用的那样经常和恰当。不少的话务员也会运用交叉动作，但总不如郭秀云运用的灵活而有规律。
五、工作组的干部配备要适当
熟练工人有比较丰富的生产知识，他们可以提供丰富的感性认识。领导干部有比较丰富的理论知识，分析能力比较强。为此，总结先进生产经验时，必须适当配备干部。在工作组中既要有一定数量的熟练工人，又要配备具有一定分析能力的领导干部。在总结工作的各个阶段，要充分发挥各种工作人员的作用。如在观察、测定、大量搜集材料的阶段，由于熟练工人熟悉生产知识和生产过程，观察时最容易发现问题，因此，这时的工作主要是依靠熟练技术工人来做。在搜集了一定数量的资料以后，就要分析、研究和消化这些资料。我们在进行这段工作时，组成了最精干的小组，领导干部亲自参加，并吸收最熟练的技术工人，来深入分析这些资料，提出初步方案，再交给全组同志讨论。这时，一般分析能力较强的干部，就变成了主力。
六、必须学习苏联先进经验
我们在开始工作时，虽然也知道要解决提高电路利用率的问题，但由于思想上不够十分明确，下厂后看到了一大堆材料，就不知从何处着手分析和研究。由于及时地学习了“苏联邮电企业技术定额测定与劳动组织”一书中所介绍的先进经验，我们就胜利地解决了这个问题。苏联经验非常明确地指出了电路的消费有两部分：一部分是用户消费的，一部分是话务员消费的。因此，“话务员能减少一点占线处理时间，对提高劳动生产率都有很重大的意义。”根据这一原理，我们分析郭秀云的操作情形时，就解决了一系列的问题。