就从“这一刻”改起 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：编后

就从“这一刻”改起
饭菜吃得正香，服务员开始扫地、抹桌，尘土、脏物令人食欲大减；本想买件东西，售货员低头点钞、结帐，呼唤不应，只好掉头走人；……
一些商业、服务业企业临近下班的时刻，往往是顾客最难受的时刻，有时“待遇”还不如上门乞讨的。一些与群众打交道的机关、部门也有类似情况：办事人从大老远的地方风风火火赶来，得到的回答却是要下班了，明天再办。真像是让人兜头浇了一盆凉水。
这类事情似乎司空见惯，也似乎是个没法治的“老大难”了。然而，邯郸工商银行却破了老规矩，解了“老大难”。他们下班前一小时结帐、清库，也照常营业，既方便了众多客户，又扩大了自身的业务。这事改起来好像并不难，不过是用了个轮班制，就解决了大问题。看来只要真下决心、真想办法，“老大难”也不难。关键是心里要有顾客，要有群众，要有这份责任感。
不是说顾客是“上帝”、群众是“主人”吗？我们的商业、服务业企业以及一切与群众打交道的部门，能不能就从下班前这一刻做起，让“上帝”多得到一点尊重，让“主人”多得到一点方便。不都说要深化改革吗？能不能就从“这一刻”改起，使这些企业、部门少一点“官商”、“衙门”气，多一分对顾客、对群众的热心和关切。