国旅努力提高服务质量 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：质量品种效益年

　　国旅努力提高服务质量
本报讯 我国三大骨干旅行社之一的中国国际旅行总社今年１至６月累计接待海外游客９．２万人次，较去年同期增长１０１．５７％。
１９９１年是国旅集团的质量年，为了切实改进接待服务质量，总社与各分、支社首次签订了保证接待质量的经济合同，并通过发放和回收“领队访华评价表”、“旅行者意见表”、“全陪日志”、“接待质量评价表”等，及时掌握质量动态，他们还经常召开专题会议，认真研究解决餐饮、交通、导游等方面的问题。由于措施得力，上半年该社仅接到外宾投诉９起。　　　　　　　（龚雯）