洗衣机调查牵动万人心 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：来信综述

　　洗衣机调查牵动万人心
本版７月１４日刊登了人民日报群众工作部公布的《全国洗衣机调查２０问》后，到问卷回收的截止日期，共收到全国各地读者寄回的答卷４万多份，充分反映了广大消费者对我国洗衣机生产现状和今后发展的关心。
读者在答卷中对本次调查给予了积极的评价，对不同牌号、品种的洗衣机的质量、性能、售后服务及生产设计等诸方面都提出了中肯的意见。现将部分读者的意见综述如下。
　　　　市场调查利国利民
读者在答卷中，对人民日报运用问卷形式大规模进行洗衣机市场调查十分欣赏。
黑龙江齐齐哈尔市铁路地区党委梅建生说：得知人民日报群众工作部正在开展全国洗衣机市场和消费者意见调查，我非常高兴。我由衷地祝愿你报把这次活动开展好，并以此为开端，建立起一种关心企业发展、掌握市场走势、了解民情民意的机制，经常开展调查活动，当好企业和消费者的服务员。
河北武安市工业物资公司张延宁说：企业的盛衰取决于企业能否生产出质量高而又适销对路的产品，这就需要掌握市场变化规律，经常进行市场调查。人民日报开展全国洗衣机问卷调查，内容多，范围广，比任何一个厂家单独搞要好得多。通过这次调查，生产厂家和管理部门基本上可以把握目前国内洗衣机市场的动态，在一定程度可以避免决策的盲目性。
云南省计委强卫东说：我从人民日报上看到全国洗衣机调查问卷后，即将问卷带回家，与妻子一道认真阅读、分析、填答。人民日报开展这样的活动，为广大用户提供了一次畅所欲言的机会，在生产厂家与用户之间搭起了一座相互了解、相互沟通的桥梁。
　　　　用户吐心声
每一份答卷，都能反映出读者对不同牌号洗衣机的评价。这里边有表扬，有建议，也有批评。听听读者对目前市场上较为畅销的一些洗衣机的评价吧。
四川泸州市审计局闻树芬说：浙江宁波生产的新乐牌洗衣机（问卷中将新乐牌误登为星乐牌，特此更正——编者）进入我家已近８年，至今仍功能完好，运转正常，从未修理过。如果能改善外观设计仍不失为我家更新换代洗衣机时的理想选择。
辽宁沈阳市群众电影院刘艳说：我购买的友谊牌洗衣机已８年，从未发生过大毛病，仍在为全家老少服务。
江西九江玻璃纤维厂李辉甲说：金鱼牌单桶洗衣机外观庄重大方，桶内容量大，搪瓷内胆，我感到满意。
河南郑州市上街车站李广明说：水仙牌洗衣机不仅质量好，外形美观，容量大，而且甩干功能也好，夏天的薄衣，从甩干桶中拿出来就可以穿了。
湖南省电力勘测设计院洪薇说：小天鹅爱妻型洗衣机在质量、外观、颜色等方面，我都是满意的。不少洗衣机在洗净能力方面，还有不足，希望厂家在这方面多下功夫。
湖南白云家用电器总厂杨春文说：我家的威力牌洗衣机使用４年没有出现任何问题，全家都很满意。妻子说，待女儿出嫁时还买威力牌洗衣机。
天津市中级人民法院孙学军说：我家有一台天洋牌洗衣机，使用了近５年，至今仍运转正常。
山东济南市１２８信箱许铁民说：我家的小鸭·圣吉奥洗衣机自动化程度高，容量大，特别是洗大件衣物很方便，把家人从繁重的体力劳动中解脱出来，确实是生活的好帮手。
江苏南京鼓楼区水佐岗江巷吴晓萍说：１９８８年我家买回三乐牌洗衣机后，一直没有出故障。今年５月洗衣桶的一根拉簧坏了，我们打个电话，厂家就派人上门维修。
广西恭城县房地产开发公司黄钢说：我家购买的是的凯歌牌全自动洗衣机，使用情况一直很好。担心零部件坏了本地配不上，希望厂家能帮忙解决。
贵州台江县职业中学姚民权说：我家的高宝牌（现改名威格玛）洗衣机是１９８８年购买的，至今没有发生大的故障，其外形、颜色、功能也很令人满意。
山东淄博市计委张心弘说：我家的兰菊牌洗衣机买了多年了，使用次数很多，而且随着我们搬过多次家，但至今没有发生过任何故障。
　　　　为洗衣机发展献计
我国洗衣机企业如何发展，众多的答卷中各抒己见。
山东莱芜市委办公室李茂鑫说：国家有关部门要对洗衣机生产企业加强行业管理。针对当前洗衣机生产厂家多而分散的状况，采取措施扶优汰劣，集中支持一批生产有规模、产品有销路、发展有前途的洗衣机企业。特别要引导和帮助企业改进技术、设备、工艺，引进高新技术，适应市场变化，生产有前景的新技术产品。
河南新乡市人民医院张海英说：现在各厂家生产的洗衣机结构不尽相同，零配件通用性较差，设计结构上各有所长，也各有不足。国家可组织专家进行评审攻关，联合设计出几个系列的优选机种，进行推广，既使各厂家产品上一个新台阶，减少零配件不一致现象，又解决用户修理洗衣机配件难的问题。
江苏扬州大学商学院张振康说：我国洗衣机生产厂家众多，技术力量分散。建议由名优产品的厂家为龙头，在自愿、互利的原则下组建名优洗衣机生产集团，将生产主要部件、配件、零件的生产厂家，尤其是生产电机、传动装置的厂家吸收进来，这样才能保证整机的性能，以全面提高国产洗衣机的质量。
　　　　替厂家出主意
消费者在购买、使用洗衣机中，有些什么考虑，许多答卷提供了不少情况。
宁夏回族自治区党校管福荣说：通过调查发现，一般消费者对洗衣机有“八求五怕五建议”。
八求：求质（优质、耐用），求稳（安全、可靠），求廉（物美价廉），求快（快速、简单），求便（使用、维修方便），求新（独特、新颖），求美（造型、色彩高雅），求名（名声、名牌）。
五怕：怕漏电不安全，怕洗涤不干净，怕维修困难，怕操作不方便，怕耗水、电。
五建议：保证质量，搞好售后服务，增加“家庭维修技巧及保养常识”的说明，提高领口、袖口洗涤能力，外壳色彩多样化。
山东胜利石油管理局汽修总厂孔宪弘说：洗衣机在生产设计上应考虑以下几点：①绝缘性能一定要可靠；②避免衣物的缠绕；③面盖设计成透明的，便于观察清洗情况。
内蒙古呼和浩特供电局刘德英说：原来购买了单桶洗衣机的用户想买双桶的或全自动的。生产厂家可针对这种心理，继续生产单一的甩干机；对原机可折价换新。
湖北嘉鱼县工商银行汪昌树说：目前洗衣机“广告大战”非常激烈。好的产品广告一定要有创意、有想象力，要能打动消费者的心。如“威力洗衣机，献给母亲的爱”这句广告词特使人感动。小天鹅洗衣机取名为“爱妻型”，就抓住了消费者的心理。眼下，购买洗衣机者不少是新婚夫妇，在这温馨的名字诱惑下，谁不愿慷慨解囊呢？
　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　闻佳平整理