德国的电信事业 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

德国的电信事业
本报记者　许宏治
在现代社会中，掌握经济信息，抓住市场机会，提高办事效率，都离不开现代化的电信。德国电信总局是国营企业，有26万职工，是欧洲最大的电信企业，在世界上占第3位。它的年营业额达410亿马克，是德国10家最大企业之一，1990年投资额达194亿马克，约相当于德国整个制造工业（包括采矿业）投资的1／4。
电信总局在全国设有23个地区经理部，下设120多个电信分局和约170个销售部，其中一部分下属企业来自私人资本。它们向用户提供从安装电话直到租用卫星线路的广泛服务。
电信总局是1990年从联邦邮政总局分出而成立为独立企业的，由董事会管理、监事会监督。监事会有7名成员，分别来自业主、顾客和员工。董事会有9名成员，其中4名由前联邦邮政总局指定，另5名来自私营部门。下级管理机构也是公务员和来自私营部门的经理们携手共事。
这种混合的管理机构有别于美、日以及其他西欧国家的电信企业。据说这有利于更好地发挥双重作用：既是市场引导下的企业，又为公众提供良好的服务。
近年来，德国对邮政和电信事业进行改革，联邦邮电部转换了职能，只对电信总局等企业在履行公共服务责任方面影响其业务政策，起监督作用。为此，邮电部设有基本设施委员会，由11名联邦议院议员和11名联邦参议院议员组成。电信总局和它的姊妹企业联邦邮政总局及联邦邮政银行之间保持经常的联系，在它们认为对顾客有利的方面密切合作。为了适应市场的需要，它的3大业务项目——电话、移动通信和无声通信分别组织为专门的业务部门。市场预测、销售、服务等环节也分别设有专门执行部门。
为适应电信技术不断发展，电信总局十分重视对职工的职业培训。每年参加受训的达2．4万人，其中有技术人员，也有行政人员。此外还向社会招收青年。凡经培训获得结业证书者，都有机会找到工作，因此，电信总局又有“德国最大的培训公司”之称。
电信总局是德国唯一设有自己的工程学院的企业。它的3所工程学院分别设在迪堡、柏林和莱比锡，专为本企业培养工程师和管理人员。企业为学员提供奖学金，学制一般为7个学期。开设的课程与工作密切结合，很受学员欢迎，许多业务人员把进工程学院深造看作是职位升迁的第一步。
为满足更多职工对接受继续教育的要求，电信总局经常开办各种培训班，并设有继续教育专科学校。此外，还在巴特霍涅夫设有管理科学院。它除了向企业决策人提供有价值的背景材料和参考意见外，还经常组织提高管理人员业务水平的业务讨论会。
电信总局重视开发新技术、新产品。它的电信工程中心集中了3000多名科技人员，从事技术开发工作。电信工程中心的核心是FI研究所，200多名科学家带领他们的助手在这里从事广泛项目的研究。FI还起着企业“科学顾问”的作用，负责收集最新技术发明，并对应用这些新技术的可行性做出评估。
FI在数字式移动无线电通信网、输入密码通信、集成光电等方面的研究，在世界上居领先地位。该所研究成果每年约获得15项专利，另外每年约有300篇论文发表。电信总局还通过和国内外的企业、研究单位、大学、技术开发中心合作，博采众长，作为对企业内部智力的补充。
科学技术的突飞猛进为电信事业的发展开辟了广阔的天地，电信总局正在着手建立把现代化电子计算机的数据处理能力与电话网的数据传送能力结合起来的综合服务数字式通信网。这个通信网完成了从模拟式到数字式通信的转换，不但大大提高了通信的效率，而且为把声音、文字、图像、数据等不同的通信种类结合在一个网中创造了前提。许多通信方式由于综合服务数字式通信技术的高传送频率（可达64千比特／秒），而变得更为快捷。电信总局的这项技术在世界上居领先地位，计划于1993年普及德国西部。
德国西部目前有4200万门电话，平均每百户居民拥有电话70部，位居世界第四。按计划，东部地区将于1997年赶上西部水平。移动电话几年前在德国还被看作奢侈品，而现在正迅速变成办公室和住户的普通用品。电信总局的移动无线电话今年内将发展到有65万用户。现代化企业的管理和业务往来已离不开计算机。对计算机数据通信的市场需求不断增加。德国现已有50多万台计算机与电信公司联网。
由于可视通话越来越成为谈生意的重要方式，电信总局目前可提供与所有欧共体国家、北欧国家以及瑞士、奥地利和独联体的可视通话服务，并与美国、加拿大、日本和中国有越洋业务关系。（本报柏林电）