贝尔格莱德首家私人护理社 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：他山片石

贝尔格莱德首家私人护理社
严正
夏末秋初的一天，我按“报”索骥，来到贝尔格莱德人民军大街121号，揿响“贝奥海尔普”护理社的门铃。片刻后，一位年轻姑娘将我引入一间整洁的屋子。她一边用电话、电脑联系业务，一边娓娓讲述起她那段不平凡的创业史来。
姑娘名叫娅斯米娜，年方25，是贝尔格莱德大学历史专业四年级的旁听生。两年前，她申办了贝尔格莱德第一家私营老弱病残护理社，自任经理，在国营单位工作的父母亲以及在医学院读书的兄弟做她的顾问和助手。护理社的经营项目是，为老弱病残提供各种上门服务，其中包括喂药、打针、代购物品、做饭、换洗衣物、擦洗身体、读报写信、陪伴散步、谈心解闷等。娅斯米娜非常注意将社会效益与经济效益融为一体，护理社按照整个居民的实际生活水平定价，当贝市的平均工资在400美元左右时，每小时的服务费是3—4美元；如今平均工资降至100美元以下，每小时的价格便相应减为半美元。
南斯拉夫的有关法律规定，申办各种服务社和代理所都应具备必要的物质和专业条件，从事老弱病残护理工作的人，必须是有中等专业以上水平的护士或医务人员；另外，在南国营企事业单位就业的工作人员每天可从事不超过3小时的第二职业活动；在校生虽不能开设企业或就业，但可勤工俭学。根据这些情况，娅斯米娜决定招收小时工和业余工解决服务人员不足的问题。她从应聘人员中选择了许多可靠的护士、大夫、心理学家以及医科大学生，并与之签订相对稳定的劳动合同，按合同规定付劳动报酬、每天一次的热餐费和休假补助。合同还规定，娅斯米娜有权对雇员的服务态度、工作质量进行监督检查。她经常深入服务对象，直接倾听意见，并以此确定所雇人员的去留和奖励。
“贝奥海尔普”护理社的开业广告一见报，许多顾客便打电话或写信求助。虽然南已建立了一些国营家庭护理中心，但其接收的人数毕竟有限，而且只有孤寡老弱病残者才可享受其护理……娅斯米娜的护理社虽收取一定费用，但随叫随到，保证服务质量，因此深受顾客的欢迎和信任，它的工作人员和服务对象也很快增加。有些老人、病人甚至委托“贝奥海尔普”寻找可以服侍、陪伴自己终生，从而能得到其继承权的人。
贝尔格莱德电视台和一些妇女杂志相继介绍和赞扬了娅斯米娜的公益事业，许多类似的服务社纷纷建立，彼此展开了激烈的竞争。现在，这位年轻的女经理正在筹划如何将经营范围从护理扩大到治疗领域，在为老弱病残者服务的天地里再显身手。