优质服务保“名牌” [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

优质服务保“名牌”
今年4月，我慕“名”购买了一台“琴岛—海尔”电冰箱。令人遗憾的是使用不到4个月，电冰箱突然出现了故障。
我当即给“琴岛—海尔”电冰箱售后服务中心挂了长途电话，当班的宋玉林同志代表厂家在电话中首先向我道歉，并明确表示：“我们一定使你得到最满意的结果。”为了使我的电冰箱尽快得到修复，宋玉林连续四次给我及盐城销售商场打电话，一边安慰我，一边请销售商场派人检测，在得知销售商场一时派不出人的情况下，宋玉林与“琴岛—海尔”厂驻连云港对外供应公司维修站联系，该站的李全胜、刘鸿师傅于8月7日下午顶着酷暑驱车200多公里赶到盐城。他们连晚饭都没顾上吃，时近晚9点才和我联系上，并执意要连夜维修。在我和家人的劝说下，他们才同意次日修理。第二天天一亮，李、刘二位师傅就来到我家，只花了10分钟就找出了故障，停机5天的电冰箱又启动了……
创“名牌”难，保“名牌”更难。如果我们厂家都能像青岛冰箱厂那样，“名牌”何愁不保？
江苏盐城军分区政治部　张腾瑶