从分类广告看服务业 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

　　从分类广告看服务业
　　本报记者　温宪
中国驻津巴布韦一家外交机构在完成了住地改建工程后，请来了当地一家花木公司对院落进行绿化。这家公司除了根据客户的要求进行整体规划设计外，还从土壤改良、不同品种花木和肥料供应、栽种到现场咨询等提供一整套服务。对于客户提出的要求和问题，他们都尽快予以解决，必要时随叫随到，直至使客户完全满意为止。不少在津巴布韦工作的中国人认为，这里各式各样的服务业使人大感便利。
津巴布韦主要报纸上的分类广告是服务业与客户沟通联系的重要渠道。在全国最主要的报纸《先驱报》上，分类广告的类别达九十余种，其中既有风味菜肴、时装、公寓买卖或租用、假日旅游等服务，也有房地产买卖、各种机器设备和建筑材料的互通有无等为工农业生产提供服务的信息；既有假日授课、照料儿童、社交指南等社会服务，又有为特别爱好养花、音乐或收藏的人所关注的动向消息。人们在社会生活中的任何不便都可以被有心人开发出新的服务项目。津巴布韦的宜人气候使得城市街道上和家庭院落内树木葱茏，但有时也挡住了阳光或妨碍了交通，于是为有此类烦恼的家庭专门除去赘枝的砍树服务应运而生；工厂、商店或家中如有蟑螂、老鼠等，可以很方便地请到人来为你灭害；婚礼是人生大事，将婚礼组织得既隆重热烈又有条不紊也不太容易，此时你可以请到“有经验的婚礼组织者”提供组织服务；人们常常有不慎将自己锁在门外焦急并尴尬的时候，有人则专门在此时为你解忧，请打电话给二十四小时为你服务的弗兰基斯。
津巴布韦服务业一个普遍特点是配套服务。想在院中打一口井吗？打井公司可以提供从设计、选址、钻井、装泵、试验、管道安装到数年保修等全套服务；想安窗帘和铺地毯吗？有几家公司专门提供从免费咨询、原料供应、发货安装到日后整修清洗等全面服务。此外，津巴布韦服务业都尽力提供周到、热情和精细的服务。提供复印服务者，复印量无论大小，来者不拒；提供粉刷服务的人则大到整个院落，小到一张木桌一概接收；修各种电器者讲明不论新旧、型号，统统精修，还负责到客户家中接收待修电器，修好后再送回客户家中。不少服务项目的广告告诉用户，“我们一周七天、每日二十四小时都有快乐的小伙子们为你提供昼夜服务。”随手翻开八月十三日《先驱报》分类广告栏做一统计，仅在拥有一百多万人口的首都哈拉雷地区，通过广告提供木工和粉刷服务的各为五家、提供管道服务的有十四家、提供各种电器修理的达二十家。津巴布韦服务业的社会化和专业化水平据此可见一斑。
津巴布韦的主要报纸一方面尽力扩大广告类别，以便为社会生活中的方方面面都能提供信息；另一方面则通过一些规定，限制虚假、欺骗或与国家法律相悖等消极因素。例如，编辑部有权拒绝发表格调低下的广告；在“投资与商业”栏目中，一则“广告的广告”明确指出，“欲购工商企业者应首先到地方政府了解该企业是否具有必要的证书和达到了国家卫生标准”；在“出卖杂货”栏目中，明确指出“欲出售野生动物制品者必须首先获得国家动物园的必要许可证”；在“招聘”栏目中，编辑首先声明如下：“欲在此栏目中发表广告者必须首先熟悉劳工法。在任何情况下，我们对只招聘男性或女性有性别歧视内容而违犯劳工法的广告都不予刊载”。津巴布韦报纸的广告，既积极扩大服务范围，又采取遏制弊端的相应措施，从而保证为社会提供高质量的信息服务，深受人们的欢迎。
（本报哈拉雷电）