“要保险　上中原”——记天津华联商厦中原公司 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

“要保险　上中原”
——记天津华联商厦中原公司
中国质量万里行记者　姬乃甫　孟子君
“要保险，上中原”，是天津人买东西的一种心理。天津华联商厦中原公司，是近几年靠信誉崛起的一颗津门商业新星，去年卖了5．16亿的东西，为国家交了3700万元的利和税，在天津居首位，总经理刘建章说：我们没什么太高的招儿，就是坚持货真价实为大众。
伪劣商品难进门
1989年初夏，中原公司把天津市技术监督局的同志请来，让他们对店里无厂名、无产地、无商标、无合格证和非国家定点厂生产的劣质产品，来个底朝天的全面清理，共清出109个品种、价值108．2万元的商品。
中原公司分析这些劣质商品为什么能够大摇大摆地进入商店的原因，认为，还是由于自己在管理上有漏洞，进货时为不少“关系货”、“人情货”开了方便之门。于是他们认真实行了全面质量管理，完善了验货、物价、计量等97项质量标准、责任标准等管理制度。
另外，他们加强了合同管理，仅去年，华联商厦中原公司就中止供销、联营合同近50个。还规定了严格的货物入库和上柜制度。如果顾客发现有伪劣假冒商品并当场举报，立即奖给顾客30元，同时在商店内部按责任制追究责任，按规定处理有关人员，毫不留情。
市技术监督局曾到华联商厦中原公司再次检查，没有发现一种伪劣假冒商品。市政府在全市商业零售企业中，唯一向中原公司颁发了清查伪劣商品工作先进单位的奖旗。
敞开退货第一店
闻名遐迩“七试一退”，就是华联商厦中原公司在全国率先实行的。
“七试”是：电视机可以试看，自行车可以试骑，半导体收音机和收录机可以试听，手表可以试戴，钟表、灯具可以试用，化妆品、鞋油可以试擦。
“一退”是：凡是和中原公司卖过的商品同厂家、同品种、同价格、同规格，不脏、不残、不损、不影响第二个顾客使用，不管是在哪里买的，都可以持发票拿到中原公司来退货或调货。他们实行这项制度已六七年了。
中原公司认为，再严格的制度，也难免有“漏网之鱼”。顾客到商店买东西，最关心的莫过于商品保质保量和售后服务，要求切身利益得到有效保护。现在这家商店能退换的商品已发展到除食品、妇女用品以外的31000个品种。
坚持“七试一退”，得到了应得的回报，许多顾客就是通过这项制度认识了华联商厦中原公司，说他们是消费者利益的“保护神”。
天津华联商厦中原公司每年为顾客退换商品一万余件，自身虽然受到了一些损失，但维持了消费者利益，全店的销售指标每年都以12％到18％幅度递增，利润也同步增长。实践证明，敞开退货对于商店的经济利益来说，不是“减法”，是“加法”，甚至是“乘法”。
意味深长的跨越
顾客在中原公司买大件耐用商品，特别是家用电器，虽说可以保退、保换、保修，但后顾之忧并不能完全解除，意外事故的发生，是商店难以解决的。
一位顾客在中原公司买了一台电冰箱以后，运转正常，但由于突然断电，设备被烧毁，又因为是进口货，没有备件，2000多元的电冰箱成了废物。按说这件事与商店无关，可以不管，但他们觉得消费者的利益，还应当通过商店为售出商品办保险来保证。
正当他们考虑为顾客提供保险以补偿消费者损失的时候，许多商店搞起有奖销售，一时闹得人心沸腾。但是，各商店的奖励办法中都规定，售出的商品不许退换。
总经理刘建章明确认为，中原公司没有万分之一的幸运，只有百分之百的实惠。于是，率先办起保险销售，具体方法是，在顾客购买500元以上大件耐用消费品时，商店出保险费为顾客提供家庭财产保险，一旦发生买回的东西被烧毁、丢失等意外事故，保险公司负责给予赔偿。
仅去年7月2日到去年年底，商店为顾客共付出26万元的保险费，为4万多顾客提供了总值5000万元以上的家庭财产保险，这样做的结果是，中原公司客流不仅没有被搞有奖销售的商店拉走，反而销售额大增。