接受群众监督热忱为民服务 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

接受群众监督热忱为民服务
我因公出差经常乘坐12／11次列车，12／11次列车的服务人员素质高、服务质量好，给我留下了深刻印象。如有一次一个乘客未买票就上了车。对此，车长和乘警不是厉声训斥，而是耐心地讲道理，终于使这个乘客认识到自己的错误，按章补了票。12／11次列车的领导从不护短，我看到牛车长和马车长等领导不止一次主动向乘客征求意见。今年暑期，12／11次列车因临时增加了停车站，发生了一些混乱现象，群众意见很大。他们虚心听取意见，及时进行整顿，工作又有了新的起色。
天津市河东区教育局教研室　陈国华