增强质量意识端正行业作风北京百货大楼被誉为“信得过”商店 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

增强质量意识端正行业作风
北京百货大楼被誉为“信得过”商店
本报讯　记者郭嘉报道：全国18家大型商业零售企业之一的北京百货大楼集团，把维护消费者利益、打击假冒伪劣商品作为“岗位学雷锋、行业树新风”的一项重要内容，被广大消费者誉为“信得过”商店。
北京百货大楼集团位于首都繁华的王府井大街，现有职工3500多人，经营商品3万余种，去年商店销售额达6．5亿元，实现利税6500万元。
商店建立健全了一系列规章制度。一方面对引厂进店的181个厂家的产品，定期考核与质量检测；另一方面，商店严把进货关、验收关、销售关和监督关，对所经营的商品每月普查一次、抽查一次，对大件耐用消费品实行终端检查，做到售前逐台试机，保证不合格产品不流入消费者手中。
为使职工真正从思想上树立商品质量意识，树立维护消费者合法权益的法制观念，近年来，商店还举办了商品部经理、专职进货员、业务组长、物价员等参加的骨干培训班，开办专题知识讲座，把北京市消费者协会制定的《维护消费者合法权益条例》和《商品质量监督法规文件汇编》以及《进口名牌产品的商标图案和标实》等材料，发到各商品部。商品质量监督管理小组认真组织职工学习讨论，使全体职工自觉做到学法、懂法、依法开展经营活动。
商店还设立顾客投诉接待室，聘请了50名顾客作为商店“优质服务监督员”。对于业已售出稍有质量问题的商品，他们一概实行“三为主”（可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以“我”为主），尽量做到使柜台矛盾“不出面、不出组、不出部”。
目前，北京百货大楼已联合东安市场等5家商业零售企业，向社会各界发出把假冒商品赶出王府井、争创无假冒商品示范一条街的倡议。这一倡议得到王府井各商店的积极响应，受到广大消费者的普遍欢迎。