只笑，还不够 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：金台随感

只笑，还不够
张桂生
做生意，笑脸很重要，不然，就不会和气生财。但逛市场，又觉只笑还不够。
星期日，去一家颇有名气的餐馆品尝蟹黄包，服务员小姐彬彬有礼，笑语盈盈：“先生，吃几只？”刚要回答，眼眶里却闪出使人倒胃口的情景：年轻的大师傅口中叼着烟灰很长的香烟在和面，几位做包子的小青年也是人人嘴上叼着烟卷，而且由于不时的互相言语，烟灰时而飘然而下。
于是，改换门庭，到一家面店吃面条。一进店门，笑容可掬的服务员就迎上来招呼：“同志，请坐。”我款款坐定，耳边又响起服务小姐柔声暖语：“请问吃多少？”找零钱时，又说：“请您点一点。”“三请”和着“三笑”，叫人好不畅快。片刻，小姐端着一碗香喷喷、热腾腾的面条送到我的面前，“谢……”我还没说完，猛然发现小姐大拇指那长长的红指甲浸到了碗里……
我又想起那次去医院看病，那门厅里有一长溜的挂号、收费、记帐、划价、发药的小木窗口。但不知怎的，窗口实在太小，且又始终只开一半高的空隙，仅容病家伸进一只手，病人想问个什么的，得低头鞠躬，勉强硬凑，累得够呛。我想，把这些小窗口稍微开大一点，或者把挡住小窗口上的木牌再升高一点，是否比表面上的微笑服务来得更有实际意义呢？
随着经济的开放搞活，近年来市场上的笑脸确实多了，尤其是商店、医院、饮食业等服务部门，和颜悦色的面孔四处可见，这无疑是一种进步，也值得发扬光大。但是，若认为仅此就够了那就错了。市场的竞争，决不会因仅仅一张张笑脸就繁荣起来。何况大千世界，无奇不有，一些不讲商业道德的个人和单位靠“笑脸”吸引顾客解囊、诱骗顾客上当的事也时有发生，于是便对“笑脸”产生警惕，甚至产生逆反心理。
行文至此，窃以为应该赋予微笑服务更多的内涵。服务应是发自内心的笑，而不是形式主义，既靠服务人员的微笑服务，更靠服务质量、服务水平的不断改善和提高。