中国消费者协会简介 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务台

中国消费者协会简介
中国消费者协会遵循“对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导广大群众消费，促进生产发展”的宗旨，开展各项保护消费者利益的工作，设有组织建设、宣传教育、投诉咨询、社会监督、国际联络等办事机构。协会的主要工作是：
受理消费者投诉，帮助消费者取得应有的赔偿和必要的服务。8年来，协会已受理消费者投诉116万件，解决率达90％以上。据不完全统计，为消费者挽回经济损失4亿多元。通过受理投诉，不仅帮助消费者解决了大量的实际问题，还对投诉中反映的普遍性问题加以分析研究，及时向有关业务主管部门反映情况，提出建议，并协助制订管理措施。对一些重大投诉案件，转请政府有关部门核实查处。
开展对商品和服务质量的监督检查，进行商品比较试验，促进企业提高产品质量和服务质量。通常采用的是商品检测、比较试验、质量跟踪、评优展示、市场检查、专题调查、消费者座谈等形式，并通过多种宣传媒介向社会和消费者传播，向企业反馈，向政府主管部门反映。
开展宣传活动，提高消费者自我保护能力。通过每年3月15日“国际消费者权益日”，动员全国2000多个县以上城市，广泛开展宣传咨询服务活动；并通过在报刊、广播、电视上开辟“消费者之声”、“消费知识讲座”等专栏，传播消费信息、商品知识、保护消费者法规等内容。
参与制定保护消费者权益的法规。截至目前，全国已有24个省、自治区、直辖市和7个计划单列市发布了《维护消费者合法权益条例》，全国人大正在着手制定消费者保护法。
推动地方消费者协会的建立。目前，全国县级以上消费者组织已超过2000个，其中省级协会28个。此外，在城市的街道及农村乡镇、大中型商场、工商企业中还建立了各种形式的保护消费者利益的社会监督服务网络2．5万多个。
中国消费者协会