意大利旅游业为何经久不衰？ [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

意大利旅游业为何经久不衰？
本报记者史克栋
今年上半年，意大利已经接待游客7960多万人次，比去年同期增长2.9％；其中3000多万人次为外国游客，比去年同期增长5.4％。预计今年可接待游客2亿多人次，其中外国游客可达6900万人次。看来意大利旅游业今年又是一个丰收年。
意大利旅游业早在50年代就以年接待游客占世界25％而居世界之冠。在世界旅游业竞争激烈的今天，意大利旅游业仍居世界前列。1991年意大利旅游业总营业额达87万亿里拉（约合776亿美元），其中接待外国游客6380万人次，外汇收入达200多亿美元。几十年来意大利旅游业能保持经久不衰的主要原因是：一方面注意发挥“硬件”的优势，另一方面重视对“软件”的开发。
意大利旅游业的“硬件”优势是：
一、历史悠久。几千年的古老文明、灿烂文化使人们从世界各地慕名而来。意大利珍藏的文化艺术品极为丰富多采。意大利拥有不少闻名世界的文化遗产。建筑宏伟的教堂和庙宇；造型美观又各具特色的大小喷泉；栩栩如生、神态各异的大理石雕像；传统古老的镶嵌画；色彩协调、形象逼真的油画和壁画使游人驻足观赏，留连忘返。
二、自然风光优美。风景独特的阿尔卑斯山横卧在意大利北端，起伏不平的亚平宁山脉纵贯南北，直插地中海，给意大利镶上了一条长达7000多公里的海岸线。这里属地中海型气候，阳光充足、气候宜人、景色秀丽，使发展旅游业有着得天独厚的条件。
三、接待实力雄厚。意大利有旅馆3.6万家，在世界上仅次于美国而居第二位。意大利的旅馆业是随着旅游业的发展而建设起来的，因此，高、中、低档次齐全，大、中、小规格配套，能满足各种游客的需要。意大利旅馆的90％为中、小型，多为家庭式经营，这是意大利的一大特色，许多游客喜欢这种家庭气氛。这里清洁卫生、安静舒适，使游客有宾至如归之感。不少游客还把这里当作第二处家，每年休假都到这里来。
意大利重视旅游业“软件”的开发，主要体现在以下几个方面：
一、做好宣传工作。意大利戏剧和旅游部下属国家旅游局，专门负责国外旅游宣传，职工近500人，其中200余人在国外工作，在19个国家设有26个办事处，另有50多个联络点，通过会见、博览会、宣传品、录像材料、广告等手段向旅意外国游人提供必要的信息服务。
二、保证服务质量。意大利全国旅馆业联合会主席乔瓦尼·科伦博先生告诉记者，服务质量的好坏可从是否有客人来和客人是否满意两个方面看出，管理好旅馆主要靠素质好的工作人员和严格的经营管理。意大利从事旅馆业者平时60多万人；旺季另有40万临时工，多为旅游学校学生。
为适应国际市场的竞争和欧洲统一大市场的实现，意大利对旅馆价格管理进行了调整，1992年意大利政府开始放开对旅馆业价格的限制，旅馆可根据市场变化，在向旅游局申报的价格上限之内调整旅馆房价，这使旅馆经营者有更多的自主性和灵活性。
三、开发多种服务。为了克服旅馆淡季生意少的局限，努力组织老年旅游、青年旅游、会议旅游、大型体育活动等多种服务，使意大利旅游淡季不淡，常年兴旺。
（本报罗马电）