方便群众　改进作风连云港工商分行强化服务意识 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

方便群众　改进作风
连云港工商分行强化服务意识
本报讯　记者郭嘉报道：中国工商银行连云港分行适应市场改革要求，转变经营作风，强化服务意识，增强服务功能，使各项工作走在全市金融系统的前列。
这家银行下属4个支行、3个办事处、1个直属营业部和1个城市信用社，共有职工1100人。过去，银行在旧的管理体制的框架下，市场意识、服务意识比较淡薄。为了从根本上改变作风，强化服务职能，该行坚持“以业务发展为中心”的指导思想，在理顺业务关系的同时，狠抓服务质量。今年，在全行广泛开展了优质服务月等多项活动，各储蓄所普遍实行了等级达标制管理，制定了规范化服务条例，一些行、处还实行了挂牌服务，设立了“值班主任”坐班制度，并公布了柜台纪律，把优质服务与思想教育、年终“双优”评比以及奖金分配挂起钩来，使职工的服务态度、服务质量和劳动纪律有较大改观。
对于存款大户，他们实行优先办理结算业务和定期走访制度。市行行长李春芳上任伊始，便随同专业科室人员，深入辖区的企业，听取意见，现场办公。市行营业部还制定出了为大中型企业上门服务的措施，每天派专车专人前往石油公司、公路管理处、大型商场等单位上门收款，既简化了手续，又解除了客户的后顾之忧。
该分行在进一步强化内部管理的同时，充分利用倒班休息和早晚下班前后的时间，上门为客户服务。
今年，银行又拿出500多万元普及电脑微机，改善服务功能，大大方便了储户，受到普遍赞扬。