指导消费　维护权益——记阿根廷保护消费者协会 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

指导消费　维护权益
——记阿根廷保护消费者协会
本报记者　管彦忠
最近一个时期，记者使用的电话常出毛病，不是拨不出去，就是串线或者打不进来。带着这个问题，记者访问了阿根廷保护消费者协会。
协会的执行主任卢罗女士接受采访时说，保护消费者协会是一个为公众服务的非赢利私人机构。一九八○年十二月成立，现有会员一点六五万人。协会的目的是为消费者提供市场商品质量信息，对消费者给予具体指导，帮助他们解决遇到的问题，维护消费者正当权益。
谈话时，卢罗主任取来协会出版的两种杂志，其中一种是月刊《消费者的眼睛》，每一期用主要篇幅刊登对若干种商品的质量检验和比较分析的资料以及市场调查材料。为此，协会的工作人员常到市场上选购同一种类不同牌子的商品，由大学和工业技术研究所的科技人员进行检验分析，不论质量优劣，结果都在协会出版的杂志上公诸于世。厂商主动送产品来检验，会被拒之门外。进行化验的单位与有关生产厂家或商人没有关系。如今年第六期《消费者的眼睛》公布了七种牌号的鲜牛奶成分、微生物分析结果及不同的价格，并介绍了牛奶的化学成分、如何保存牛奶和煮牛奶等知识。同期还分析了网球拍的质量标准、如何选购球拍、市场上十九种牌号网球拍的技术分析结果及试用情况等。他们选购分析的商品大到汽车，小到毛巾、食品等，都是消费者日常关心的商品。七年多来，他们检验过一百七十种商品，发现其中百分之二十二有严重的质量问题，分别向有关部门和厂商提出了改进意见，发挥了消费者代表的监督作用。
协会的另一种杂志是双月刊《权利与金钱》，着重刊载市场信息及消费常识，如介绍税收制度、银行利率等，并向消费者介绍如何维修家用电器，如何写遗嘱，怎样写投诉信，等等。这两种杂志都不刊登商业广告，不接受企业或政党的赞助。
当记者提到电话时，卢罗主任说，今年五月，保护消费者协会与经济部的国家电信委员会签署了一项协议，由协会负责受理电话用户的投诉，然后向电话公司反映，要求解决。如果电话公司不给满意的答复，国家电信委员会将采取相应的措施。为此，协会在邮政总局大楼设立办公室，接待用户来访。卢罗女士说，记者的电话故障，我将立即向电话公司反映，给予修理。鉴于电力、煤气及自来水等公司已经或将私有化，为维护用户的利益，保护消费者协会已向经济部提出了今后有关企业应当遵循的服务质量准则，要求列入未来的协议内容。
保护消费者协会每周还发表新闻公报，根据对三十种食品价格的调查，计算出一个四口之家一周中应支出的营养基础成本，列出各种食品的价格变化及出售地点。新闻公报还分析首都地区七大超级市场十多种生活用品及食品的价格比较表，标出高低价相差的比例。协会还出版一些消费者需要的书和小册子。
协会的另一项重要工作是受理消费者的投诉，帮助消费者解决在购物或接受服务时出现的问题。一般说来，有关企业或单位接到协会工作人员的电话或信件后都重视处理，因为事关切身利益。情节严重时，协会要求政府取缔某种商品。
保护消费者协会只有十二名工作人员，其中包括不领薪水的志愿者。职员和技术顾问中有工程师、医生、律师等专业人员。这个协会是国际消费者联盟组织领导委员会十五个成员之一，正积极参与南方共同市场有关委员会的工作，对本地区消费者关心的问题提出建议。
　　（本报布宜诺斯艾利斯电）