“伪劣服务”也要清扫 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：今日谈

“伪劣服务”也要清扫
孙召国
去冬，我买了一台安徽滁州市电视机厂生产的熊猫牌黑白电视机。看了半年多，集成电路损坏，专程跑到县城都没买到这种型号的元件，当地亦无特约维修部，我便抱着试一试的心理，向该厂写了一封信，问价求购。厂技术服务部收信后，无偿援助，用快件寄来了所需元件。据说，这种型号的集成电路属进口货，价格较高。滁州电视机厂“宁肯赔钱，不让用户为难”，热诚为一个普通山区农民服务的精神，令人佩服。
时下，有的产品广告，讲的是“实行三包”，可一旦质量上出了问题，你要求修、换、退，厂家不予理睬。这种先君子地喊叫，后小人地蒙骗的行为，令人生厌。
企业的生存，来自信誉，而优质的服务最能取信用户。在黑白电视机销售滑坡的今天，滁州电视机厂的产品能够深受农村消费者的青睐，其主要原因之一，也许就是该厂的优质服务。滁州电视机厂优质服务的实践也给了我们一个启示：在打击假冒伪劣商品时，不妨把那些夸大其词的“伪劣服务”也列入扫除之列。