鞋的诉说 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

鞋的诉说“中国质量万里行”记者袁梦德通讯员杨渭源
鞋，怎么了？
上自商业部长，下至莘莘学童，似乎谁都受过其害。
北京鞋市场，全国最开放的市场。这里没有地方保护主义，没有贸易壁垒。全国的皮鞋、旅游鞋、运动鞋纷至沓来。然而，伪劣假冒鞋也屡禁不止。
北京市消费者协会仅去年第四季度就接待消费者上门和电话投诉近400人次。今年截至到2月13日，已接待消费者电话投诉300多人次，上门投诉120人。据悉，全国消费者对鞋的投诉量近3年来也一直居高不下，并且还在上升。为什么区区一双鞋，竟会使人踏破门槛？
且让我们听一听鞋的诉说。
谁把我推向市场？
某师范大学一位女讲师向记者叹道：她5岁女儿虽拥有17双鞋，却至少有15双无法在孩子脚下保持3个月的完好。有的鞋，甚至一上脚就坏。
不能否认，困难时期物资的匮乏和今天商品的充裕形成对照。大家对此是高兴的。但花样翻新的消费追求，并没有给“过街鞋”之类的劣质品提供依据。
“三得利”牌运动鞋在说明书上说：采用进口面料，具有防寒、防滑、高弹、耐磨、不断裂、透气性好等优点，并挂有合格证。可有位顾客买后只穿十几天，鞋面到处开裂。一顾客买了双96元的“金牛”牌男鞋，只穿10天一只鞋跟脱落。另一顾客闻名买了双“永利”真皮旅游鞋，两个月后大面积脱胶。
翻开北京市消费者协会的投诉记录，问题主要出在以上几个方面。这些问题，如果把好原料、质检关，原不难解决。这里不排除厂家的自然漏检因素。但目前鞋市场的混乱以及用金钱、礼品“打开”市场这种状况的存在，也在很大程度上腐蚀了市场，助长了某些急功近利的经营者的市场投机心理。当然这里还有个辩证关系：流水清，源头自清；而源头清，流水则不腐。
谁把我介绍给顾客？
西单附近，一鞋贩在广告牌上大书：“牛皮鞋，29元一双”。聪明的路人抿嘴而过：29元买牛皮鞋料都不够，这牛皮，八成是嘴上吹的那种。
然而生活中，不打自招的销售并不多见。更多的商家为了招徕顾客，不讲行业道德，做虚假广告成风。好一点的，顾客询问时，营业员似颔首非颔首，笑而不答，待自觉受宠的顾客把鞋买回家中，方知上当，再追究，也只能怪自己。至于有的商家把人造革说成真皮，把仿革鞋当真革鞋卖，公开欺骗顾客，更是屡见不鲜。
新街口一家皮鞋厂门市部销售旅游鞋，每双48元。一位顾客问：是否真皮？营业员答：是真皮，还是进口的呢！可买回一穿鞋面起了长条褶折，开始商店还不承认，后经鉴定是人造革，最后才同意退货。还有位顾客买了两双“威特”牌儿童旅游鞋，每双虽只15元，但分别只穿了三、五天，鞋面就开裂，鞋帮脱胶。经鉴定，原来鞋面全是塑料的，冬天一穿就裂。
谁听我几句忠告
应当说，目前鞋市场的某些混乱状况，要一时三刻就改变是不可能的。然而消费者要使自己不吃亏，就有必要使自己增加一些自我保护意识。
鞋市场在自身运转时，常常会出现一些规律性的东西，而有些，对于消费者是十分有用的。我们把几句要紧秘诀在此作一披露，以飨消费者：
其一，货比三家。这条古训永远有用。比一家，就少一次吃亏机会。其二，认清鞋上是否有厂名、厂址、合格证。没有则无法寻找厂家。其三，购鞋时，应由商店开发票。有问题时可凭此据向商店交涉。其四，保留鞋的包装盒，以备核查。其五，买鞋应随买随穿。鞋的“三包”期一般商店定为1—2个月，过期商店就不负责退换了。