出一台产品尽十分义务——记山西长治洗衣机厂 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　出一台产品尽十分义务
　　——记山西长治洗衣机厂
　　毛序国
今年8月，爱挑剔的日本松下电器公司专家川岸清先生经过长途跋涉，来到了山西省长治市。跨进长治洗衣机厂的大门，他就毫不客气地从海棠全自动洗衣机的生产线上抽出了6台成品。对长治与松下技术合作生产的这种洗衣机进行全面检测，并把所有数据带回日本，这是川岸清先生此次来中国的使命。
尽管“海棠”全自动洗衣机问世三年，多次在全国消费者和用户评比活动中荣获金奖和特级金奖，最近又获得国际科学和平金奖殊荣，但务实的日本松下电器公司最关心的还是“海棠”的质量检测数据。
一包重1.5公斤的铁沙袋被放入抽检的“海棠”全自动洗衣机脱水桶内，脱水桶飞快地旋转起来，这叫重锤偏心连续脱水检测。日本松下电器公司规定，每台新洗衣机都必须能在这种情况下连续运转900小时，才算合格产品。这次被抽检的“海棠”竟不知疲倦地转了1200多小时。松下电器公司对洗衣机测试的各种标准均高于国际标准。
这次抽检的结果，使在场的专家大吃一惊。川岸清先生心悦诚服地说：“咱们的‘海棠’堪称一流”。
仅有800人的长治洗衣机厂现在每20秒钟就生产一台洗衣机。十年来已生产单桶、双桶、全自动等各种型号的海棠牌洗衣机近300万台。由于产品供不应求，他们从来没有过一间成品库，经常是产品刚出车间的门，就被上门等货的买主拉走。目前，长治洗衣机厂已累计为国家上缴利税8500多万元，今年的年产值将再次突破历史水平，实现1.5亿元。
“常年累月抓质量毫不松懈，把握市场搞服务言而有信”，这是长治洗衣机厂的经营之道。
全自动洗衣机是一种由上百个零部件组成的高新技术产品，其质量好坏主要取决于每一个零部件的优劣和整机的组装水平。
有一次，长治洗衣机厂的检查员查出某外协厂运来的一批零部件有质量问题，如退货，整个全自动洗衣机生产线将停产。厂长得知这一情况后，果断拍板决定：“宁肯停产蒙受经济损失，也绝不能在质量问题上姑息迁就，让‘海棠’的用户吃亏。”
今年5月，长治洗衣机厂根据国产冷轧板外壳防腐性能差、易生锈而铝合金外壳又强度不够的情况，毅然决定采用日本新日铁产渗锌钢板，不仅保证了洗衣机外壳的强度，也实现了永不生锈的目的。
由于质量上的高标准和严要求，“海棠”洗衣机近几年在全国各商场上市的开箱合格率一直保持在98％以上。长治地处太行山区，因铁路运载能力所限，洗衣机都需用汽车运到各销售网点。运输途中的颠簸、反复的装卸，“海棠”洗衣机依然能保持如此高的开箱合格率，就连见多识广的北京各大商场家电部的经理们和售货员对此都十分折服。
“出一台产品、尽十分义务”，这是长治洗衣机厂始终坚持的售后服务方针。目前在全国各大中城市，“海棠”洗衣机的维修服务网点多达105个。只要用户给驻当地的“海棠”洗衣机服务部打一个电话或写一封信，一周之内工厂就会有专人登门为用户排忧解难，如超期未到，每过一天厂方负责赔偿用户质量保险金5元。长治洗衣机厂还在全国同行业中率先实行了三年免费保修、终身上门服务的制度，赢得消费者的信任。
前不久，北京调新疆工作的一位“海棠”洗衣机用户，因洗衣机出了故障给工厂写了一封信，工厂接到信后，当即派人乘飞机专程前去维修，仅往返路费就花了上千元。
据有关部门统计，1992年在北京销售的各类洗衣机中，“海棠”再次夺魁，稳拿销量第一。